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多措并举努力提升服务质量
随着财产保险公司的不断增加,各家公司之间的竞争日趋白热化,保险服务质量问题已经成为广大保险消费者和社会各界关注的突出问题,服务既是避免当前价格战的有效方法,更是各家财险公司竞争制胜的法宝之一。尤其是理赔服务质量的好坏直接关系到公司的持续健康发展,所以必须要站在公司长远发展的高度和深度,切实转变发展观念,全面提升保险公司服务质量。要想提升服务质量,我想主要从以下几面做好工作:
1、切实转变发展方式,树立正确的经营理念。
面对激烈的市场竞争,我们要树立“客户至上3”的服务理念,主动了解客户,为客户着想,倾听客户呼声,对客户期望迅速做出反应,在公司管理、服务流程等各个环节全程体现服务客户需求,从而提高公司综合竞争力。
2、明确服务质量标准,切实提高理赔效率。
服务质量差、理赔难是保险业的一个大问题,也是很多客户选择保险公司的重要依据。所以要想提升服务质量首先要明确服务质量标准,有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩,才能有效地修正不符合标准的行为和程序,并制定相关的服务标准,形成制度加以落实。建立理赔岗位问责制和理赔回访制度;加强理赔服务创新,改进服务态度和方式,提高理赔效率;对长期未结的积案进行彻底清理。并对理赔服务流程进行公示,让保户了解理赔所需的材料,避免理赔时
“来回跑”,让保户有效地监督理赔服务人员工作的时效性,增加了透明度。还要不断加强对服务质量的管理,理赔服务质量优劣,口碑的好坏,取决于各部门每一名员工的工作结果,由于理赔工作具有综合性和关联性,所有环节密不可分的,因此,每一位员工都是服务质量管理的参与者。所有的员工都要有服务质量管理的目标、任务,都应当制订相关的计划和实施方案,没有任何一个员工可以例外。
3、从细节入手,提高服务质量。
服务既是避免当前价格战的有效方法,更是各家财险公司竞争制胜的法宝之一。目前,当前财险市场上大部分保险公司的服务内容相对单一,