010合同预订.doc

市场营销部培训教案
培训内容: 合同预订
所需物品:
1、纸
2、笔
3、合同

培训前简介:
1、回顾上回培训
2、提问(巩固上回培训)
3、以提问的方式介绍本次培训的内容:
A、为什么要接受合同预订?
B、如何接受合同预订?
C、所提问题取决于受训员工的反映。
4、本次培训的内容为“合同预订”
5、有无疑问?
步骤/做什么?
WHAT
规范动作/如何去做?
HOW
为什么如此做?
WHY
标准要点
STANDARD
1、接受预订信息
接到客人有关需要以合同方式预订房间的信息,应立即向上级汇报,及时处理。
与客人保持热线联络,了解清楚客人的预订要求及其他特殊要求。
详细了解客人需求,通过这些信息可以了解到客人的要求,从而可以提供相关信息和服务。进行针对性的销售和跟进。
热情、礼貌、汇报及时。
询问详细,无遗漏。
2、签订合约
查看PDA预订情况,及时给予客人回复。
准备必要的资料并与客人约定见面时间、地点等。
按《合同签订程序》签约。
了解现有房态和预订情况给客人及时的回复,方便客人做出进一步抉择。
只有通过签订合约的方式来保障双方的利益。
查看清楚、仔细、准确。
确保约定的时间和地点双方都感方便。
严格按程序执行。
3、发文并归档。
根据《合同》内容将其发放到各相关部门;
将合同按《客户资料管理制度》进行存档。
1、发文是酒店内部沟通协调的一个重要途径,只有通过书面正式的文件告知各相关部门。才能保障活动的如期顺利举行。
发文无遗漏,及时。一般是提前三天。
严格按制度进行文档保存。
步骤/做什么?
WHAT
规范动作/如何去做?
HOW
为什么如此做?
WHY
标准要点
STANDARD
4、跟进。
在客人消费期间应经常对其进行拜