(最新酒店物管理)清洗地毯工作流程.doc

清洗地毯工作流程
1、去除污迹。
2、用地毯除迹清除水容性污迹(汽水、可乐)。
3、用除油剂清除油性(菜汁、肉汁)。
4、用香口胶喷在香口胶上,硬化后,轻轻敲碎。
5、把地毯水装入泡箱内。
6、套好地毯刷。
7、扭动泡箱开关,将它均匀擦在地毯上。
8、控制机的走向,由左至右,以20M/分钟的速度为宜。
9、上行与下行之间互叠(约10CM)。
10、用毛刷擦洗干净地毯边角位并抹干净泡沫。
11、清洗后的地毯,要达到无污迹、斑点。完毕后,用清水冲洗泡箱盖、地毯刷。
客房楼道清洁工作流程
1、每天用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫或吸尘一次。从底层至顶层自下而上清理楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收信于垃圾袋中,然后倒入垃圾车。
2、备抹布一块,水桶(装水),自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆,擦拭时,清洗抹布数次。
3、清洁消防栓、管:备扫把一把,水桶(装水),抹布二块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃表层,然后用干抹布擦拭玻璃一次,按上述程序逐个清洁。
4、窗户玻璃:备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,将玻璃清洁剂按1:5稀释,用毛巾裹在玻璃刮上,蘸清洁剂均匀的涂抹在玻璃上,去掉毛巾用玻璃刮刮去水分。
5、用干净毛巾擦拭玻璃框上的水珠,最后用拖布擦净地面上的污水。
6、清洁楼道墙面、开关:备干净的长柄扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。如有残留纸时,用湿抹布抹湿残留纸,慢慢用刮刀刮去,撕下宣宣传上过期的资料和通知,用湿布擦拭干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关板。
7、清洁电梯门:备梯子一个,胶桶{装水}和抹布。用湿布从上往下擦拭电梯门和信、报箱一遍。擦拭时,清洗抹布数次,然后用干抹布擦拭信、报箱。
客房服务台员工的工作流程
1、各班人员提前10分钟到岗,进行交接工作。并清点电话押金。
2、员工到岗前,准备好客房房态表、预期离店表、领班查房表、员工清洁房间日报表、员工签到本、领取钥匙表等。
3、检查交接记录,住客登记表,了解住客情况、会客记录、将夜班做好的房间出租状况表、上一班次发生的重要事情及时上报领班。
4、检查维修记录,如有维修事项及时通知工程部并做好记录,直到维   修项目合格验收。下班前尚未解决的问题在交接时要注明下班跟办。
5、接听电话,答复客人咨询或要求,及时向有关方面发出并做好记录。
6、客衣的收取工作,先填洗衣单,然后仔细核对登记,并送洗衣房,次日上午10点取回,送还,按标准收取洗衣费。
7、清理服务台及周围的卫生符合要求,并负责对电脑设备的保护及清洁工作。
8、接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报帐,输入电脑,与结帐处保持密切联系。
9、负责客房钥匙的点收、控制、保管,严格执行借出和归还制度,对因工作过失造成的钥匙遗失负完全责任。
10、退房:在最短时间内查房,将查房情况及时通知打电话总台结帐处,结清所有费用。
11、负责有关向客人提供的服务设施保管、回收及保养,借入借出必须有完整的记录。(插座、变压器、熨斗、吹风机等)
12、客人会客详细登记《会客登记簿》备查,夜间巡夜要有记录。
13、客人遗失物品的登记、保管、发放:
A:在遗失记录本上详细、清晰记录备案,并由服务台经办