斯柯达锐风销售部展厅现场管理制度的申请(执行版).doc

申请部门
陕西四方销售部
文件
类别
展厅现场管理制度
文件
编号
TR-四方销售部
拟稿人
刘希恺
发送范围:集团总经理、集团品牌主管副总、品牌总经理、销售总监、展厅经理、市场经理、计划控制主管、品牌财务经理、集团行政经理、品牌行政经理(存档)
内容
关于下发上海大众四方销售部展厅现场管理制度的申请
尊敬的公司领导:
为了更好的加强上海大众四方店的展厅现场管理,提升展厅人员的整体服务质量。现制定上海大众四方店展厅现场管理制度。
展厅现场管理制度
一、早八点三十开晨会,展厅接待负责保证展厅有音乐,且音乐为轻音乐,准备好四种饮料。
二、每天配合关爱部对销售顾问进行仪容仪表检查(利用仪容仪表检查表),按照DOS手册标准:
1)销售顾问穿着由上海大众统一规定的制服,保持整洁合身。
2)西装要及时熨烫整齐,第一粒纽扣需要扣住,上衣口袋不要插笔,两侧口袋不要放重物
3)衬衫熨烫平整,领口袖口保持清洁,没有污迹
4)衬衫领带和西服搭配协调
5)统一佩戴上海大众要求的工作牌
6)统一佩戴上海大众要求的步话机和耳麦,步话机应别在腰左后侧,耳麦统一固定在工作服左侧
步话机必须保证能够正常使用,每天关爱部进行抽查。如发现没电,耳麦有问题,不论理由一律处罚10元。如发现仪容仪表有不符合项,依具体情节一律处罚10元。
三、晨会完毕后,销售顾问必须每天对展车进行维护与清洁。按照DOS手册标准:
展车应除去新车油漆保护膜
展车表面应做到远看无灰尘,近看无手印
展车轮胎表面应无灰,且上轮胎光亮剂
展车门锁和行李箱盖应保持开启状态,方便顾客参观
展车前窗应放下一半,配备天窗的车型应打开遮阳内饰板,且天窗斜开
确保电瓶有电
展车轮毂品牌标志应该向上
展车应使用上海大众统一规定的车垫
展车左前侧位置应放置标准展车价位及配置表
展车应除去新车座椅保护套
展车应使用上海大众统一规定的展车脚垫
展车内部禁止吸烟
校准展车内时钟
将收音机调到当地常用,清晰的FM频道,音量适中
为展车CD准备3组风格不用的音乐光盘
展车中除了装潢之外不能有其它附加物
方向盘长度调整至最短(最靠近仪表板),高度调整到最高位置
确认前排主、副座椅靠背都调整到与B柱平行
座椅高度调整至最低
展车附件齐全,在应对检查时,保证天线,点烟器盒烟灰缸等必须安装到位,处于时刻能销售的状态
四、展厅销售顾问分为三组负责展厅卫生。总共包括两个洽谈桌一个洽谈室。展厅北面洽谈桌由张星跟马星负责,南边洽谈桌由贾高龙跟王洋负责,洽谈室由郭凡跟杨帆负责。所有销售顾问由责任在第一时间接待完客户后收拾好自己的洽谈桌洽谈室,其他销售顾问负责监督。如发现洽谈桌洽谈室杂乱,追究负责人,一次处罚20元。
4:每天早上打扫完卫生九点半准时开始轮班站岗。首位轮岗销售顾问未能到岗经展厅经理或销售总监许可后放弃本次站岗机会,由下一位轮岗销售顾问进行补位。未经允许不到岗或私自脱岗,第一次给予警告,再次出现,一次处罚20元。
5:前台必须保证除展厅接待以外有一名销售顾问站岗,二十分钟一班岗,进行轮岗制度。
6:当值站岗销售顾问如站满二十分钟未接待客户,则用对讲机呼叫下一位轮岗销售顾问。下一位轮岗销售顾问未回复或未到岗,一次处罚20元。
7:当值站岗销售顾问呼叫下一