管理层绩效评估
姓名:
工号:
职位:
级别:
部门:
职能:
入职日期:
评估期限:
总部分部合资公司分店(所在地店号)
评分定义:
超出期望=— 有价值者=— 低于期望者=<
信仰与价值部分:
尊重个人
根据以下因素和员工在”尊重个人”方面的综合表现进行评分
此类别评分:
人员发展
招聘最好的员工:培训员工的工作技能;辅导并激励员工;评估员工表现并帮助他们对自己提出更高要求;适时适当分派工作以增加员工的知识面;恰当授令员工可以在他们的工作上作出决定
沟通
清晰简洁地表达自己的意见;客观处事;令其他人知道事情的进展;积极主动地进行沟通
保密
对敏感的信息有效保密
发展他人
主动地指导别人并和别人共享知识;鼓励他人作出决定和敢于冒险
聆听
聆听并对员工和顾客作出回应
门户开放
对别人的意见、问题、和所关注的事情采取开放态度,有一个开放的思想并愿意接受其他人的建议而不存在偏见和成见
支持管理
支持并鼓励门户开放政策;愿意表达自己的意见和关注的事情;支持和贯彻既定的方针,并在有需要时适当地提出意见和建议
多元化
创造一个良好的环境,并促进可以增强和吸引多元化员工的机会
评语
顾客服务
根据以下因素和员工在“服务顾客”方面的综合表现进行评分
此类别评分
三米微笑
当顾客距离你三米以内,你必须与他们进行目光的接触,微笑,并向他们问候
正面的典范
对员工有正面影响,做到以身作则,言行一致,遵守公司规定,成为公司形象的良好代表
讲求质量
向顾客提供最好的商品,服务,和最低的价格
保证满意
向顾客提供最质优价廉的商品
紧迫感
总是及时地向挑战和要求作出回应,遵从日落原则,恰当地安排事务的优先次序
日落原则
在当天内对顾客作出回应和服务
主人翁意识
有始至终对个人和团队的工作结果负责,确立期望,尽职尽责
多元化
从多元化对公司业务影响的角度考虑,确保我们的员工来自我们的社区,我们的商品结构符合我们的社区要求
评语
追求卓越
根据以下因素和员工在“追求卓越”方面的综合表现进行评分
此类别评分
经营能力的持续改进
持续更新和学习经营知识;更多地了解顾客的困难以更好地为他们服务
技术能力的持续改进
持续加强技术知识并通过技术运用来提高生产率
持续改进
从错误中学习;追求更有效地工作;提高标准;不断提高期望以争取达到有一定挑战的目标
费用意识
总是通过有创造性和有效的方法降低费用
革新
寻找创造性的方法去改善现状和解决问题
永远诚信
通过坚持诚信,我们可以通过更低的价格为顾客省钱,顾客因为我们对诚信的承诺而信任我们
计划
准备并执行各项计划;有一个须做事情的清单;工作有条不紊
以结果为导向
承担起全面完成目标和项目的责任
多元化
保持一个开放的态度并听取不同的意见,在设定目标时以“多元化思维”来考虑
评语
职责部分:
职责范围1 / 衡量标准
比重:
分数:
评语
职责范围2 / 衡量标准
比重:
分数:
评语
职责范围3 / 衡量标准
比重:
分数:
评语
职责范围4 / 衡量标准
比重:
分数:
评语
职责范围5 / 衡量标准
比重:
分数:
评语
整体优势:
机会点
工作目标:(根据不同商店制定不同的工作目标)
部门:
职责
衡量标准
目标
职责范围1
销售与毛利比重30%
年预算销售金额:200万美金
占店比例:17%
毛利:公司预算20%
完成销售预算
完成销售占店比
达到毛利标准
职责范围2
库存及费用控制比重20%
库存依据平时及节假日控制:1、4、9、12月在1100以下,其余月份不高于700万
库存周转3次以上
保持有货率99%以上
自用品控制在预算范围之内
达到公司库存控制标准
提高库存周转率
减少缺货
降低营运费用
职责范围 3
损失及损耗控制比重25%
每月报损金额不超过4000元
%,%
有效控制每月报损金额
职责范围4
安全、卫生及营运标准比重10%
全年事故不超过1起
季度交叉营运标准检查,不低于95分
卫生标准达到公司要求
减少安全事故发生
公司政策的100%执行
职责范围5
人员发展与顾客服务比重15%
顾客服务方面投诉每年少于6起(包括促销员)
培养一名副总,二名经理,四名主管,全体员工技能考试100%通过,成绩达到90分以上
人员流失率低于15%
提高服务水平
为公司发展培养人才
提高团队凝聚力
最后评分
整体分数:
被评估者签名: 评估者签名:
分数评核:
1)
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