销售案场巡检制度.doc

全面质量管理体系作业指导书
文件编号
版本号
1
生效日期
项目销售案场巡检制度

(盖控制专用章处)
修改状态
修订情况
生效日期
I
II
III
IV
V
起草
孙晓松
职务
日期
部门负责人
职务
日期
ISO9000工作组
职务
日期
起草部门主管领导签发
职务
日期
销售案场巡检制度

建立各项目销售案场管理的统一标准,对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范,提升项目销售案场管理品质。

适用于东北区域各公司项目销售案场品质管理工作。

代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。


:代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员
:
销售现场公示类:具体包括销售证件、签约资料、风险提示、温馨提示、按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项;
样板间公示类;
环境展示类:具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项;
职业表现类,具体包括:现场工作人员(范围见第3条适用人员)仪容、仪表、佩带胸牌等项;
风险管理类,具体包括:样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项;
增值服务类;
工程进度告知类;
短信、电话温馨速递类;
客户意向反馈类;
上次检查问题关闭情况
:
由市场营销部牵头组成巡检小组,每月不定期进行对各项目抽查,检查频率为每个项目每月不少于两次,具体检查时间保密,不得知会被检项目。
:由市场营销部销售内控组牵头,客服中心负责人(或其授权人)、物业公司负责人组成巡检小组
组长:市场营销部销售内控组负责人。


详见附表1《销售系统品质管理评估体系表》

销售现场品质管理采用月度考核,由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告,报告中将结合《销售系统品质管理评估体系表》给各项目现场具体评分,并进行评比排名,考核巡检小组于每月5日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。

由营运中心负责对各项目中心的考核,考核结果将直接和项目中心的月度考核成绩挂钩;
由市场营销部负责对代理公司、物业公司及各项目销售组的考核,针对考核结果进行奖励和惩罚。

基础分100分,参照附表1《销售系统品质管理评估体系表》中对应考核项进行扣分或加分,得出最终考核分值。各项目在月度巡检中考核分值达到60分以上为达标,达到80分以上为良好,达到90分以上为优异。

考核小组人员应将考核结果当天知会项目相关负责人,若对考核结果有异议的,应在收到考核结果后三日内提出,否则考核结果生效。

:营运中心将销售现场品质管理列入各项目