【台湾问题论文】台湾的“抱歉抱歉”.doc

台湾的“抱歉抱歉”


台湾的抱歉抱歉
论文联盟湾匆匆行走八日,走马观花环岛游,旖旎风光自是动人,可更爱的却是那里的人文生态。
刚下飞机时,在台北桃园机场填入境表,一上来就写错了字,准备重填,免得遭人打回来,工作人员却说划掉写在旁边就好,好感顿生——这一年下来能省不少纸张吧?随后在机场买手机卡,对方细心地帮忙装好并修改网关设置,得知我两部手机会换用,还留了小字条注明设置。
此次赴台,个人的最大任务是购书,所获也丰。在台北时,跟着晃悠悠的车子看这个城市,一路老街老房子,书店极多。最让我诧异的是,街边的灯箱和大厦外的巨幅广告中,都有书籍类的存在。无论在台北还是台南,都有大量二手书店,尽管地砖破旧,门面简单,可书却丰富,很多店里站满了人,耳边音乐沉缓,无人出声喧哗。
一晚,去台北一家连锁书店,因为去得晚,看了一阵便接近十点钟的打烊时间。书店营业员友善地提示我,但得知我明天一早就要离开台北, 她立刻说:没问题,您慢慢挑,我们等。我火速买下几本,对方又说:选好了吗?不用着急,我们可以等您。买单时,突然想起现金可能不够,询问能不能刷银联卡,她们连声抱歉说:一楼才可以刷银联,还得麻烦您到楼下结算,很抱歉耽误了您的时间。

这种礼貌,不仅仅存在于书业,也存在于其他行业。与同伴去数码城买相机,店里小妹听说我们赶时间,比我们还着急,跑前跑后取货品和赠品,一口一个抱歉,临走时还慌慌张张地说:很抱歉耽误了你们的时间,再送点什么东西给你们好呢?又急忙再取两样东西相赠,以示安慰。
行业如此,地方政府同样如此。台北市政府旁的市民服务大厅,装修简单,一站式解决户政、房屋、养老等问题。每个办公室前的等待区域都有座位,还配了小桌子,可看书或工作。走廊尽头设了哺乳室,并在入口最显眼处注明方向,整个大厅安静无声。走廊两边的墙上,只挂有小学生的画作。
路上尿急,还曾去台北市政府借厕所,向一间办公室的人询问,对方客气地告诉我该如何走,还连声

抱歉:现在办公室里只有我一个人,怕有人来办事,所以不方便带您去,得麻烦您自己找一下。

怦然心动
台湾的抱歉抱歉毕业感受到的不是不周到,而是细心的服务和所带来的温暖。这跟以前我们所探讨的美国人时常把对不起挂在嘴边是一样的。这样的抱歉说到底是一种文化意识——在对方说抱歉的同时,展现的是他对别人的尊重,是对每一个生命平等的尊重。在这一声声抱歉里,你丝毫感觉不到盛气凌人、居高临下,也感觉不到任何人任何职业有高低贵贱之分;在这一声声抱歉里,你感受到被尊重的温暖,无形中也传导给你一种对他人的尊重和责任,也想说声抱歉。这是何等其乐融融、和谐美好的场景啊!
在这一声声抱歉抱歉中,我们看到的是尊重和友善,心里感受到的是快乐和温暖,而嘴里最想回敬的是多谢多谢呢!(天天)
【文题延伸】从抱歉声中看文化、尊重、抱歉声中体会温暖…… 毕业
其他参考文献
Baker, Sheridan. The Practical Stylist. 6th ed. New York: Harper & Row, 1985.
Flesch, Rudolf. The Art of Plain Talk. New York: Harper & Brothe