展厅管理制度.doc

展厅管理制度
为了提高客户满意度,营造一个温馨、舒适的购车环境,现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1)统一公司工作服并佩戴工牌,衬衫保持整洁,并佩戴领带。
2)统一穿黑色皮鞋、着深色袜子,女士穿裙子需穿肉色袜子。
3)女士要化淡装,扎头发,不得披头散发或染发。
4) 男士不留长发,发髻齐不过耳,前不盖眉,后不压领。
5)不要佩戴夸张饰品,指甲保持干净并不着颜色。
二、展车及展厅清洁
展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印,车内饰等均要求无灰尘。脚垫、参数架、价格牌、车顶展架等,必须按规定的位置摆放,并保持整洁无灰尘。
座椅按照标准调整到位,安全带摆放平整,车内无任何杂物,玻璃上无任何多余标贴。
车内的时钟调至准确的时间,中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不能存放任何杂物。
每人负责的车辆必须在早10:30之前擦拭完毕,展车均须开锁。
每进一部新展车由该负责人清洁(垫脚垫和轮胎垫、轮胎上蜡、放配置表、撕玻璃上的标贴、车型牌、放车顶展架等)
展车开出去试车后,必须打扫干净再开进展厅。
每日各负责人必须检查展厅情况,保持车辆的电源充足,如第发现展车无电无油情况,则由当各负责人负责。
展厅经理应在上午10:30和下午3:30进行检查(参照展厅车辆展示标准实施),并记录检查结果归档。
每个资料架上必须放置所售车型的资料,每日值班人员需及时补充资料,资料必须随时保持摆放整齐,方便随时拿取使用。
业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
卫生间由值班人员负责卫生打扫与清洁,卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面、地面不许积水,大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。卫生间应保持内无异味。
儿童游乐区由该区域负责人打扫,儿童游乐区不宜离楼梯、展车、展示牌等距离太近,要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
前台接待
接待台面要保持干净整洁,无任何杂物。
如值班人员有特殊原因离岗,需找到替代人员,替代人员承担所有前台值勤的责任。
3) 前台值班人员站姿或坐姿要端正,不允许弯腿或身子倚在接待台,不允许手插入裤口袋。
4) 销售前台人员不允许在销售前台阅读书刊报纸、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等,并做好展厅来店来电客户登记工作。
5) 销售前台电话要在铃声响三声内接听,并说“您好!联宇公司,很高兴为您服务,我是销售顾问XX,有什么需要帮到您的”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的,第一句话要说“您好!联宇公司。对不起,让您久等了。”电话在最后应说:“感谢您的来电”,等客户挂完电话后再挂电话,并做好电话记录。
6) 上班时间不能长时间打私人电话。
展厅接待
1) 销售员如有事外出一定要经过展厅经理及部门经理允许并说明去向和时间。
2)值班人员必须在展厅门口位置,发现有客户进店第一时间出门迎接并微笑致意:“您好!欢迎光临”,在客户离店时说:“请慢走,欢迎下次光临”,直至客户远去后再回店内做好来店登记工作。
3)值班人员如有事离开,须由其他人员替代,如无人