阳谷公司第十届加油站“优质服务月活动”总结
我公司根据上级部署,在各加油站开展主题为“美化环境,提升服务。创建品牌,回报社会。”的“优质服务月”活动。成立了“优质服务月”活动领导小组,制定了《加油站优质服务月活动方案》,明确了工作职责。确保活动有序进行。
严格规范化服务标准。要求员工注重仪容着装,做到服饰、仪表端庄,服装统一;严格落实加油“八步法”服务规范,文明用语,引车到位,问候顾客,开展“三提醒”服务,搞好现场管理。让每位顾客高兴而来,满意而归,实现了零投诉目标。
积极改善经营环境。在各加油站开展环境整治工作,保持良好的站容站貌。做到加油棚、加油机和营业室的各种标识图案、宣传条幅等色彩鲜艳、醒目大方;加油区、营业室、生活区和其他服务场所地面整洁,各种商品、物品摆放有序;加强厕所管理,确保设施完好,干净卫生,方便了消费者使用。对7站、8站、11站加油站进一步进行了绿化和美化,绿化美化面积400余平方,给消费者营造一个优美、舒适、安全的消费环境。
抓好日常督查工作。活动期间公司对各站开展情况进行不间断巡回督查,除了白天督查检查外,每周对加油站晚上值班、服务和安全等情况进行检查,进一步促进了服务质量和水平的提高。
紧紧围绕“比学赶帮超”工作,学习先进加油站优质服务的经验,各站取长补短,树立赶超意识,在
“比学赶帮超”的氛围中,将优质服务质量提高到一个新水平。
我公司通过开展“优质服务月”活动,提高了广大客户对中国石化的认知度,拓展了中国石化的忠诚客户群;增强了员工开展优质服务的自觉性和责任感;树立了环境美、服务优的良好企业形象。
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