销售部管理制度.doc

长沙广圣大酒店组织架构
编号:GS-XS1001
部门经理1人
销售主管1人
内务1人
业务员5人
一、销售部机构设置图
共计:8人
长沙广圣大酒店岗位职责
编号:GS -XS2001
二、销售部岗位职责说明
职位:部门经理
部门:销售部
直接上司:总经理
主要职责:
1、根据总经理提出的经营方针及下达的销售计划指标,制定本部销售计划的实施细则,确定销售重点和销售目标,拟定营销方案。
2、制定酒店短期和长期的宣传推广计划,及各种宣传推广活动计划、策划,报上级审批后执行。做好各个时期的宣传重点和策略,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,指导酒店对内、对外的各种广告活动,利用各种媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象,逐步提高酒店的声誉和影响力,拓展最大的客源市场占有份额。
3、及时掌握和研究旅游市场信息和同行业动态及顾客的潜在需求,整理汇编,定期分析市场动向、特点和发展趋势,提出开拓经营的可行性研究报告,拟订市场销售策略和计划,定期提交书面报告。
4、广泛听取客户意见,处理重大投诉,并及时反馈给有关部门经理,重大问题上报总经理。
5、做好市场细分,选择销售市场、销售对象。发展各分类市场的新客户,扩大销售网络,设计新的推销项目,提交总经理助理审核批准后付诸实施。
6、密切联系主要客户,了解市场供求状况及客户的意向和需求,积极参加国内旅游宣传、促销活动,与各客户建立长期稳定的良好合作关系。
7、审阅每天业务报表,了解当天出租率,团队销售情况和VIP接待情况,检查各部接待VIP准备情况,按规定、要求接待好VIP客人,保
长沙广圣大酒店岗位职责
圆满无差错。
8、确保酒店各类标志及印刷品符合标志规范,负责印刷质量把关。
9、协调营销部、前厅部、及与其它部门之间的关系,使各个工作环节运转顺利,一切以客户为中心,在公众中树立起人人有敬业精神的团队形象。
10、保持同上级旅游管理部门、旅行社、政府领导及各酒店的纵、横向联系,并同他们建立长期稳定、良好的合作关系。
11、选择并培训好销售队伍,不断更新市场营销观念和促销手段,指导销售人员不断学习,更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场变化需要,即客户的需要,使客户永远产生好奇和新鲜感。
12、定期对下属进行绩效评估,并按奖惩制度实施奖惩,不断提高部属人员思想素质、专业技能、组织活动能力和开拓进取精神,培养其高度责任感。
素质要求:
1、本科及以上学历工作6年以上,其中2年以上高星级酒店或同行同岗位工作经验;
2、熟悉酒店前台、客房、餐饮等其它部门的操作流程。
3、熟知酒店产品结构、服务规范和质量标准,通晓酒店产品对外销售的组合概念、促销策略和产品价格策略。
4、熟悉本部门业务工作,掌握市场营销的技能、技巧,具有丰富的实践经验。
5、掌握电讯及计算机应用知识,计算机系统、办公软件和网络软件熟练操作方面知识。
6、具有丰富的销售理论和经验,有敏锐的市场触觉,掌握熟练的销售技巧,具备良好的组织、判断、决策、创新及应变能力。
7、具有较强的社会活动能力,对外能建立广泛的业务网络,熟悉主要客户的基本状况,同客户保持良好关系。 
长沙广圣大酒店岗位职责
编号:GS -XS2002
销售部岗位职责说明
职位:销售内务
部门:销售部
直接上司:部门经理
主要职责:
1、负责市场营销部的文书和内务管理工作。负责酒店公文(资料)来往的收发、登记、整理、保管工作,严格执行保密制度,及时做好文书立卷归档工作,做好酒店对外签订的有关合同,协议书,票、证、卡、物等重要资料的收集保管工作。
2、接待来访参观,积极宣传酒店的优良服务和完善设施,树立酒店良好形象。
3、传达酒店会议精神,做好内部协调工作;
4、负责酒店客户赠券的管理;
5、负责节日营销方案的策划;
6、负责所有网络公司、旅行社客户维护、接待和订房。
7、负责部门周总结、周计划、月总结、月计划。
8、做好酒店会议室、客房的房控工作;
9、统计每月营销员餐饮销售业绩;
10、负责部门会议接待单的拟定;
11、监督应收账款的收回进度。
素质要求:
具有大专以上或同等学历,掌握旅游企业管理的知识,有一定的旅行社及网络公司客源,懂得客户接待、会议洽谈的知识,具有2年以上四星以上酒店工作经验。

长沙广圣大酒店岗位职责
编号:XS -RS2003
销售部岗位职责说明
职位:销售主管
部门:销售部
直接上司:部门经理
主要职责:
1、执行营销总监的工作指令,具体负责对外销售、招徕客源,负责会议团体、旅行社、协议散客、市场及业务拓展和方案实施。
2、掌握旅游市场动态,提出开拓经营的可行性方案,制定营销广告策略,在客源市场上开拓旅游业务、会议、团体