实训二商务谈判礼仪.ppt

实训二:商务谈判礼仪
实训要点:了解和掌握商务谈判对服饰、举止的一般要求,学会得体的称
呼、寒暄和介绍,掌握握手、接与递名片的基本要领。从某种
意义上说,谈判也是一种公关手段。为了达到谈判的目的,必
须处理好各方面的关系,其中处理好商务谈判中特定的公共关
系、人际关系,熟知并掌握有关的礼仪, 是非常重要的。
实训重点:会谈的服饰、举止的一般要求,见面的称呼、寒暄、介绍、接
与递名片的礼仪。
实训难点:用高雅大方的服饰和得体的举止建立良好的形象,得体的介
绍,会谈气氛的把握与控制等礼仪。
实训内容:第一节商务谈判礼仪的一般要求。
第二节见面礼仪
实训二:商务谈判礼仪
第一节商务谈判礼仪的一般要求
知识点:1、谈判者的服饰要求
在谈判活动的正式场合,服饰的颜色、样式及搭配等合适与否,对从事
谈判者的精神面貌及其给对方的印象和感觉都带来一定的影响。所以,
购物谈判的服饰有其个性的原则和要求。
(1)服饰的总原则
与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。服饰应整洁;发型、化
妆应较正规,不标新立异;指甲、胡须需净、清洁。
(2)服饰的要求
①基本特点:高雅大方
②基本要求:踏实、端庄、庄严。
③着装色彩:男士外装应为叫深颜色,全身上下的颜色不应多于三种。
④着装样式:男士穿西装套装或深色中山装,女士可着西装套裙或礼服。
⑤佩戴饰物:酌情佩戴,饰物应档次高、款式新、做工精。
⑥女士化妆:浓淡适宜,与环境相协调,力戒浓妆艳抹。
⑦发行设计:精心修饰,与实际身份相符。
实训二:商务谈判礼仪
知识点:2、谈判者的举止要求
举止指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态,它直接作用于交往者,
影响人们交往的结果。在谈判中,对举止的总体要求是举止得体。得体
的内涵包括:自信而不显孤傲;热情友好又不显曲意奉迎,落落大方,
挥洒自如又不显粗野放肆有悖常规;对不利于自己的事物与机会不垂头
丧失,心烦意乱,应成竹在胸,处变不惊。具体表现如下:
    坐姿:要求落座后身体尽量端正,摇杆笔直。
站姿:站立时,竖看要有直立感,即以鼻子为中线的人体应大体成直
线;横看要有开阔感,即肢体及身段应给人舒展的感觉;侧开要
有垂直感,即从耳至脚踝骨应大体成直线。男女的站姿亦应形成
不同的风格。男子的站姿应刚毅洒脱,挺拔向上;女子应站得庄
重大方,秀雅优美。
实训二:商务谈判礼仪
知识点:站姿:站立时切忌东倒西歪,耸肩驼背,左摇右晃,两脚间距过大。站
立交谈时,身体不要倚门、靠墙、靠柱,双手可随说话的内容作
一些手势,但不能太多太大,以免显得粗鲁。在正式场合站立
时,不要将手插入裤袋或交叉在胸前,更不能意识的做小动作,
如摆弄衣角、咬手指甲等,这样做不仅显得拘谨,而且给任意中
缺乏自信、缺乏经验的感觉。良好的站姿应该有挺、直、高的感
觉,真正像松树一样舒展、挺拔、俊秀。
行姿:要求协调稳健、轻松敏捷。
实训目标:(1)学会穿西装。
(2)在保持良好站姿的基础上,保持良好的坐姿、行姿及其他姿态。
实训二:商务谈判礼仪
实训2、1、1学会穿西装
请每组出一名穿西装的同学走上讲台,站
立2~3分钟,台下各组同学认真观察,然后当
面评议。
(1)请各组代表发言,存在哪些问题。
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【实训提示】
西装分为简易与精制两类。穿着简易西装比较随便,但不合正式场合之要求在
商务谈判的过程中应穿精致西服。
精制西装有严格的制式,即由上衣、背心和裤子构成,三件头必须用同一种面
料裁制,穿着西装通常以衬衣为内衣,并佩戴领带或领结。
选配衬衫时,-2厘米,衬衫一定要束在裤腰
里,若考虑季节原因,衬衫上加穿羊毛衫,则领带下幅一定要置于羊毛衫内,不可
飘荡在其外,否则会贻笑大方。
西装纽扣的扣法亦极有讲究:穿着双排扣西装应不论何种场合,均将纽扣全部
扣上,单排扣西装只能扣一粒或者都不扣。一般在正式场合刚见面时,西装均应扣
上,随着活动的展开,为使气氛随便、潇洒,则可逐渐解开。
精制西装的口袋共计有14个,各有其用途,左胸的上口袋专供插装饰性手帕;
上衣左右所设内袋,用以存放重要的凭据证件钱包之类;背心的4个口袋,放名贵
的小件物品;西裤的两个后袋,右侧的专供放手帕用,有纽扣的左后袋,可放笔记
本之类。有的西装在右腰间设一小袋,用以放车钥匙打火机之类物品。使用口袋必
须注意不能均装得鼓鼓囊囊的。
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实训2、1、2良好的站姿训练
首先每组出两名同学上台站立表演,大家
按照站姿的基本要领指出其缺点,然后每组依
照训练的方法进行训练。
(1)请各组代表发言,存在哪些问题。
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【实训提示】
(一)