物业管理服务与收费标准.doc

一、综合管理服务与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
四级
1
管理处设置
小区内可不设置管理处,管理人员每周巡查小区四次以上,发现问题及时处理。

(最高标准含税金、)
2
管理人员要求
小区经理有物业管理员上岗证。
管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
(1)8小时爱理业主或使用人报修、急修三小时内到现场处理,一般修理三日内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(3)告知业主或使用人装修通知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阴、制止或报告。
(4)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运做规范,账目清晰。
(5)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(6)对小区房屋维修资金进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的10%。
(8)采取简易方式公式服务内容、收费项目和收费标准、监督电话。
(9)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(10)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(11)各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。
三级
1
管理处设置
小区内设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。

(最高标准含税金、)
2
管理人员要求
小区经理有物业管理员上岗证。
管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
(1)8小时爱理业主或使用人报修、急修二小时内到现场处理,一般修理二日内完成(预约除外)。