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日日顺激活海尔
从1984年到2014年,30岁的海尔正在迎来自己的而立之年。相较中国商业30余年的历史,它是一家历经沧桑的企业,一直被视为中国制造最经典的代表。但即便与时下最潮最新的创新企业并肩而立,它依然显得朝气蓬勃,并不与潮流脱节。海尔的与时俱进,在国内传统企业中实在少见。
在变革转型的过程中,我们看到了两个海尔。一个是以制造为主的“青岛海尔”,是海尔所有产品的生产大本营,另一个则是以日日顺为主体的“海尔电器”,这是一个完全社会化总和的渠道服务体系,承担着海尔从制造跨向制造与服务并重的转型重任。
到村到户的渠道力
2013年12月,,。这让一直低调的日日顺以迅猛的姿态浮出水面,以至于人们在描述这家公司时,更多地只是把它当海尔的大件商品物流配送公司来看。
而实际上,始于2000年9月的日日顺,是海尔电器集团的渠道综合服务业务品牌。也就是说,除了大宗的家电物流业务,日日顺还有渠道、服务和其他辅助渠道的业务。围绕着家居生活,它还经营各种品牌的家电、家装、家具、家饰产品,以及整体家居服务方案。
日日顺相对低调的原因则在于,它服务的对象并非相对发达的一二线城市,而是电子商务与配套服务极不配套的三四线城市、县城乃至乡镇。在这些地区,
“买用分离”是一个常见现象,一个在上海工作的用户,也许会给他位于四川某区县的老家添置一台洗衣机。
订单也有可能就来自这些相对偏远地区的用户,他们被电商企业培养起了网上购物的习惯,但电商物流服务扩张的速度远远赶不上用户规模的急剧膨胀。如何将产品配送到那些“埋在市场深处”的收货地址?这给电商的渠道下沉能力带来了巨大的考验。
所幸海尔这十多年来已经做好准备。
日日顺物流在全国建立起了9个发运基地,90个物流配送中心,仓储面积达200万平方米以上。同时它还有7600多家县级专卖店,约26000个乡镇专卖店,19万个村级联络站。并在全国2800多个县建立了物流配送站和17000多家服务商网点。
这意味着全均每个县有3家以上的县级专卖店和将近10个乡镇专卖店,而每3个行政村就有一个日日顺的联络站。
经过十几年的发展,日日顺物流在全国有3000多条客户配送专线、6000多个服务网点,在全国串成一张送装同步的网,无论用户身在何地,都能实现本地下单、异地送货。“24小时限时送达区,配送超时则免单”,敢于喊出这样的口号,日日顺有其底气。
在2013年的“双十一”活动中,日日顺承接了30余万单来自天猫的订单,海尔以2亿多元的销售额夺得天猫“双十一”大家电单品类的销售冠军。
在渠道网点方面,日日顺与苏宁相比,后者是国内最大的线下家电连锁企业,有近2000家门店,但它只是覆盖了一二线城市,而日日顺则可以将三四线城市全部打通。
再看物流业务,日日顺在名气上不如“四通一达”以及顺丰,但在“最后一公里”配送和直达居室的服务上无人出其右,它做到了“销售到村,送货到门,服务到户”。
虽然一二线城市依然是家居消费的主力,但是三四线城市的电器消费在海尔商城和天猫上占比已经达到30%~40%,或许是品类有所不同,但这个结果仍然出乎意料。而且随着城市化的突进,三四线城市的消费规模和能力有巨大的想象空间。