第十五讲跨文化沟通
跨文化沟通的定义
所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。
跨文化沟通的过程模型
A
B
C
缺乏跨文化沟通能力的表现
过于保守
信息闭塞
非理性反应
怨恨心理
跨文化沟通的障碍
组织内部的沟通障碍
员工结构的改变增加了沟通的难度
组织层次和部门的冗杂,导致信息丢失
组织外部的沟通障碍
信息多元化
社会文化多元化
组织外部沟通对象的多元化
影响跨文化沟通的因素
感知
偏见和成见
种族中心主义
语言
翻译
非语言
价值观
思维方式
文化休克
东西方文化的差异
世界观的不同
宇宙观的不同
思维方式的不同
学习目的的不同
时间观的不同
沟通方式的不同
跨文化沟通的策略
了解文化差异
认同文化差异
融合文化差异
跨文化沟通的技巧
树立共同价值观,形成跨文化沟通的认同感
推行竞争性人事管理体制,形成跨文化沟通的压力感
严格规章制度,形成跨文化沟通的强制力
重视员工培训,形成跨文化沟通的引导力
辅以娱乐交谊活动,形成跨文化沟通的亲和力
案例分析
思考题: ?为
什么这么说?
力? ? 。
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