客户满意度调查表.doc

满意度调查问卷
商户号姓名电话:
为了不断提高本公司管理的服务质量,我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受,该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查,是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容,如实客观地对我们的工作做出评价,对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。(在您认可的“□”内划“√”)

一、管理服务类:
1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对投诉的处理是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
二、秩序维护服务类:
1) 您对保安工作是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对车辆停放秩序是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
三、保洁服务类:
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对道路的卫生是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
四、维修服务类:
1) 您对目前维修服务工作总体评价?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
五、其它类:
1)您对我们物业整体的服务是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是?(可多选)
□人员素质低□服务不到位
□服务态度差□不听取业主的意见
□安保服务不到位
□该管的不管□其他___________________
3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件(可多选)?
□及时完善的专业服务□价格合理
□有资质□从业人员素质较高
□其他______________________
六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见?






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