事故保险知识.ppt

车辆出险后处理流程
重庆汇一隆海波
前言
随着社会进步,人民生活水平的不断提高,目前汽车与大家的生活息息相关,汽车数量的极速增长,车辆一但发生交通事故就给车主带来众多不便, 为了解决这一现实问题,现与大家分享一下事故车辆处理流程;一是有效减轻车主的麻烦;也能提高服务顾问接车处理速度。
前言
这也增加了维修站的工作量,所以对我们服务顾问的服务要求是越来越高,工作量是越来越大,工作强度将大大增加,需要掌握的知识要越来越多也要全面,这样才能算一个合格的服务顾问。
小事故处理流程
单车事故
当发生保险事故时,不论是否在车辆注册地,应立即通知当地交管部门,进行现场处理,同时电话通知保险公司,保险公司现场查勘人员接到平台调度后,会和当事报案人取得联系,到达查勘现场,出具查勘单。(单车事故,双车事故,多车事故适用)
通知保险公司时,应将事故发生的真实情况详细说明,然后与保险公司协商处理意见,在未征得保险同意前,千万不能自作主张,随意接受有关事故的任何处理意见。
小事故处理流程
如果事故经公安部门确认属轻微事故,或经保险公司确认无法到现场的,可以先配合公安交警部门处理事故,取得保险公司认可的事故证明后,将车开到维修站,再报案定损维修。
客户将车开进站后,由事故处理专员或服务顾问仔细询问客户该车是否已经在事故第一现场报案,如果有报案:
1、请客户出示事故现场查勘单并出示驾驶证、行驶证,协助客户再次报案,要求保险公司平台安排定损人员到我站对该车定损;
小事故处理流程
2、及时复印驾驶证、行驶证有效的一面,被保险人身份证正反面也要复印等待保险公司定损人员前来拍照定损。
3、待保险公司定损员拍照后,要求维修车间人员钣金组对该车事故部位进行拆检,配合定损员对此次事故定损、报材料,并及时列出来材料清单,同时将材料清单交由库房人员报价;
4、由事故处理专员或服务顾问带定损员到指定的洽谈室谈定此次事故的维修项目工时费以及换件明细。(留下定损员姓名及联系方式)
小事故处理流程
5、待项目和材料清单确定后,马上打印工单派工,附材料清单在后面,并注意维修注意事项以及交车时间;
6、时隔一天后及时与保险公司定损联系落实,定损材料价格费用总额,让定损员将定损单有时间送到我站。
7、待接到定损单后,看清材料清单是否有漏项,价格是否合理,如果合理,看总定损金额是多少?确定无误后,打电话给告之客户此次事故的维修时间,交车时间,以及此次的维修总费用。
8、车辆维修完毕后车间试车检查,事故专员或服务顾问自检,待检查确定无误后,洗车,停完工区域,打电话通知客户带上证件前来取车并办理事故保险手续。
小事故处理流程
9、如果客户前来取车时,一定要询问客户此次事故案件,是他自己去交案,还是我站代办。如果是我站代办,要求客户复印驾驶证、行驶证有效的一面,被保险人身份证正反面,并写上开户行名称,以及账号,开户人姓名一定要是被保险人。如果被保险人是单位,一定要客户在单位盖单位公章;提醒客户如果是我站代办,我们在一个星期内上交保险公司,具体到账时间在案件上交后十个工作日内到账。
大事故车处理流程
1、客户车辆出险后,客户会致电服务站给予处理建议。当我站前台服务顾问接到客户来电时要第一时间询问客户需要什么帮助?我能为您做什么?等关怀语言。。。如果服务顾问自己拿不定主意的时候,做好客户来电内容记录,向部门主管寻求帮助,让客户稍等,马上回电给他。在确定需要什么帮助的同时,我站工作人员应及时配合前台人员,快速赶往事故现场,协助客户报案并处理事故,给予合理的处理建议。在交管部门和保险公司现场查勘工作人员确认责任和大概损失后,联系施救中心派施救车前往事故地点,将车拖回我站。同时并安抚客户我们会全程处理此事故的所有事宜,您将不用担心事后的所有事情。您只需写一份委托书就可以了。
大事故车处理流程
2、客户车辆拖回我站后,服务顾问或事故专员需要立即报案并且提醒通知保险公司调派重案组定损员前来拍外观照,待拍照后,(同时留下定损员姓名和联系电话)安排应有所需工种对该车拆检,做好相应的材料防护分类摆放,并做好登记,列出材料清单;(不能确定的配件也要列出来,待维修完毕后试车没问题才能确定不用换,在定损时可以备注成“待定”。)
3、待各维修工种将材料清单列出来后进行汇总,交由配件部报价,并写上配件编码,
4、电话通知定损员来站定损,按照材料清单顺序对所需换配件拍照、核实;核定维修工时,