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第一章企业竞争情报概述
一、情报的含义
二、竞争情报的基本概念
三、竞争情报的产生与发展
一、情报的概念
信息、知识及情报的区别:
1,我国情报学界对情报的定义是:情报是那些对于用户有特定价值的、经过传递到达用户的知识或信息。
2,知识是人类已经认识的、系统化的信息。
3,信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。
“序列”是揭示信息内容的主要手段,序列不同,所揭示的内容也不同。如:
判断一:“A1和A2是不完全相同的”
判断二:“A1和A2是完全不相同的”
从以上三个概念来看,情报是一种特定的信息。但信息并不都是情报。那些对用户没用的知识或信息,那些对用户有用但还没有传递到用户手中的知识或信息,都还不是情报。
信息是相对于信息接受者来说的,情报是相对于用户来说的。在信息传播过程中,用户是一种特定的信息接受者,但信息接受者不一定都是用户。比如,网络或电视上每天播放的股市行情,股票购买者看了,获得的是情报,因为他是用户;没有购买股票的人看了,只是接受到了这一信息,但没有获得情报,他只是接受者,不是用户。
信息不会必然地、自动地、无条件地成为情报。信息的情报意义是不确定的;同一个信息,相对于不同的信息接受者,其情报意义是不同的。(案例:鞋厂营销人员)
信息的情报价值是相对的,信息的情报价值,不在于信息本身,也不在于你是否掌握了这一信息,而在于你掌握信息后对信息的思考以及围绕信息所作的策划,即信息的“情报化”过程。
伪情报
在获取情报的过程中,由于用户的原因导致对源信息的感知、接受和使用产生错误,用户接收到的信息,其内容已经不是源信息所具有的那些内容了,产生了信息差,即接受到得是“伪情报”,这就是情报的“可伪性”。
由于产生的原因不同,伪情报可以分为三种:
第一,认知型伪情报。这是由于用户自身的素质、修养、能力、以及所处环境的不同,使他们对同一个信息做出不同的理解,或者理解得不全面,或者没有能够与环境联系,从而造成信息差,形成伪情报。
第二,传播型伪情报。这是由于信息在传播过程中,因为主观的或客观的等各种各样的原因是信息量受到损失,或者渗入了冗余信息,使用户接受到的信息内容已经不是源信息所具有的那些内容了。
第三,恶意型伪情报。这是信息发出者故意采取夸大、欺骗、捏造、篡改等手段制造的伪情报。
竞争情报概念要点
竞争情报应限定在法律和道德范围内,使之与间谍等非法行为区别开来;
竞争情报的重点是影响企业竞争优势的信息
,主要包括竞争对手信息和竞争环境信息。
竞争情报是一个智力增值过程,通常需要在信息原料的基础上进行加工增值,为决策者提供决策产品或半成品。
竞争情报成果的重要特性之一是可据此采取行动,具有可执行性
竞争情报是什么
(一)竞争情报是经过分析加工辅助决策的信息;
(二)工作流程:如何正确提供及使用竞争情报应成为企业每个员工的一种工作方式,而不应当仅仅局限于战略规划及营销部门;
(三)充分协作:据统计,与情报有关的信息60%在企业内部或人际网络中已经存在,因此,要与企业各部门建立良好的沟通与合作关系,切不可闭门造车;
(四)高度人性化的分析过程:竞争情报需要高素质人才进行分析加工,而任何计算机软件及系统只能作为人的辅助工具。