电子商务案例分析携程网.ppt

案例分析:携程网
国内服务行业行业电子商务案例
目录
携程网概况
01
战略目标
02
营利模式
03
服务产品
04
携程网
推广方式
05
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携程网概况
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携程旅行网(1999年,总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司,员工超过5000人。
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面,携程旅行网是中台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心,其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。
携程网概况
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携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里,携程网一直高速增长,将主要竞争对手e龙远远甩在后面,尽管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司Expedia。
2010年,,其中很多人都将成为休闲旅游的常客。
携程网员工经常在中国各地的火车站发放会员卡,而携程网并不销售火车票,但是,那些现在还无力承担机票费用的旅行者今后不久就可能变得足够富裕,携程网此举可以发展潜在的用户。
携程网概况
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携程网概况:主页
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战略目标
02
携程网把目标定位在商务旅行。
携程的客户是商户而不是个人,这些商户有航空公司、酒店、饭店、旅行社等。
   携程网的战略:
一、“供应链”系统能力是成功的关键
二、基于能力要素互补的团队建设
三、良好的公司治理结构
四、战略交集思想的运用
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战略目标
02
2004年以来,携程不断进行商业模式上的调整,寻找新利润增长点,并开始向度假旅游行业进军。目前,携程旗下共有四大业务:酒店预订、机票预订、度假产品及2006年开始推出的商旅管理业务。
携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订,现在随着国内度假游的火爆,携程把业务重点转移到了度假产品及商旅管理业务上。
战略重点转移
凭借在线商旅服务的优秀经验,携程网将扩大其经营规模,将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
2004年2月,携程网与上海翠明国旅牵手,后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
2009年6月,携程网宣布在北京开设一家线下旅游代理机构,同传统旅行社竞争。
实体旅游机构与在线商旅服务平台结合,将进一步增强携程网的竞争能力,大幅提升其市场份额。
战略目标
02
酒店预订
01
机票预订
02
自助游代理
03
特约商户
04
盈利模式
旅游资讯
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携程网目前主要通过机票预订、酒店预订和旅游线路订购这三个主导产品来获取收入。