案例十八 携程网-旅游行业门户.doc

携程网——旅游行业门户
公司概况
携程旅行网创立于 1999 年,总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、
厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等 10 个城市设立分公司,员工 7000 余人。
作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超
过 1900 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在
内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP 于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
发展历程
1999 年 10 月
携程旅行网开通
2000 年 11 月
并购北京现代运通订房中心
2002 年 03 月
酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2002 年 03 月
并购北京海岸航空服务有限公司
2002 年 05 月
启动全国中央机票预订系统
2002 年 10 月
当月交易额首次突破 1 亿元人民币
2003 年 10 月
机票预订网络覆盖国内 35 个城市
2003 年 12 月
在美国纳斯达克上市创纳市 3 年来开盘当日涨幅最高记录
2004 年 02 月
与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场
2004 年 09 月
与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
2004 年 10 月
推出全新 360°度假超市,首推休闲度假旅游概念
2004 年 11 月
建成台
2004 年 11 月
宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股
2004 年 12 月
斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
2005 年 01 月
斥资 100 万人民币设立自然灾害旅游体验保障金
2005 年 09 月
注册会员数突破 1000 万人
2006 年 03 月
进军商旅管理市场
2006 年 06 月
在全国 14 所大学设立携程阳光助学金
2006 年 12 月
度假出发地拓展至 11 个城市
2007 年 03 月
推出在线商旅管理系统
2007 年 05 月
推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007 年 06 月
携程网络技术大楼正式落成并投入使用
2007 年 06 月
举办服务 研讨会
2007 年 09 月
携程大学成立
2007 年 11 月
单月机票销售突破 100 万张
核心优势
规模经营
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼
叫中心,其坐席数已超过 3000 个。携程同全球 134 个国家和地区的 28000 余家酒店建立了
长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内
57 个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的
标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。
技术优势
携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现
代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking
机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服