2001年下半年全国导游资格考试导游业务试卷.doc

2001年下半年导游考试-导游业务试卷
2001年下半年导游考试-导游业务试卷
一、填空题:
。
,导游员的态度应该是____。
。
,导游员可采取____________的形式进行讲解,对游览线路采取合理化的建议。
。
、物化的劳务为主,其中尤以____________最为明显。
,旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目,地陪要在“______”的情况下尽量满足其要求。
,一要靠实力、二要靠____________。
,一般是指有人情味的服务,所谓的“人情味”指的是____________。
。
,纽约的时间应为____________点。
、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的____________付费购票。
,留下的游客希望继续在中国旅行游览,导游人员应为其办理____________签证。,须在用餐前__________小时提出此要求。
,可分为安全性事故和____________。
二、单项选择题(在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题中的括号内。每小题1分,共15分)
,导游员应该:( )

A、婉言拒绝
B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见
D、首先向领导汇报
,导游人员应向游客提供的基本服务是:( )
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
、最基本的一项标准是:( )
A、不卑不亢,一视同仁
B、热情友好,宾客至上
C、真诚公道,信誉第一
D、文明礼貌,优质服务
,分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、团长
,导游人员在介绍他人时,一般是:( )
A、将身份高者介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将客人介绍给主人
,5克拉等于:( )
A、
B、
C、1克
D、5克
( )提出。
A、2小时
B、3小时
C、4小时
D、1小时
,导游员应首先:( )
A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
D、保卫旅游者
,利用所见的景物制造意境的导游方法称之为:( )
A、突出重点法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法