房地产高端别墅销售技能提升训练营.doc

房地产商务礼仪训练营
课程名称:《房地产商务礼仪训练营》
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象,它是与客户沟通的工具,并在很大程度上影响着企业的发展。
房地产礼仪培训授课方式
1、讲授加互动
讲师讲授的过程中大量运用案例,并且课程互动性很高,讲师和学员积极互动,紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂,增加了课程的实践性,为学员提供切实可行的工作指导;
2、增强学员的团队协作力
讲师在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流,为了学习效果会让学员分组进行比赛练习,在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。
房地产礼仪培训课程信息
【培训时间】2天(12课时)(可以根据需求具体调整)
【培训地点】客户自定
【课程目标】
1. 通过培训提升学员服务意识;
2. 提升学员整体内在修养及素质;
3. 通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象;
4. 通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范;
5. 通过培训帮助学员提升沟通能力,学会与客户沟通的技巧与规范;
6. 通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升企业的竞争力。
房地产礼仪培训课程内容
第一篇:置业顾问职业素质与卓越服务
第一讲:房地产置业顾问服务心态培养
一、优质客户服务的价值
1、打造服务利润链
2、客户服务与销售同样重要
3、深刻理解客户关系
4、深刻理解客户服务
5、你是在为你自己工作
6、客户服务仅仅履行职责是不够的
二、如何树立服务意识
1、技能熟练、业务精湛
2、礼由心生、文明待客
3、信守承诺、维护企业形象
4、团队合作、创造高效环境
三、职业化员工的四种态度:
职业态度之一:积极主动
职业态度之二:承担责任
职业态度之三:服从协作
职业态度之四:严格执行
第二讲:置业顾问服务中的沟通技巧
一、服务中沟通的作用
二、影响沟通效果的三大因素
内容;
声音、肢体语言;
态度、情绪信心
三、赞美训练
四、提问技巧训练
开放式提问训练;
封闭提问训练;
五、关心技巧训练
六、聆听技巧训练
第三讲:客户冲突---客户抱怨投诉
一、客户抱怨投诉心理分析
1、产生不满、抱怨、投诉的原因
2、客户投诉的影响
3、有效处理客户投诉的益处
二、客户抱怨投诉的处理技巧
:先处理感情,再处理事情




第四讲:房地产置业顾问压力缓解
一、导致工作压力的常见因素
我们对压力的认识
小结:我们对压力的一般反应
二、压力与健康
压力与个人的绩效表现
倒U型结构
什么是压力管理
三、压力的有效管理
你的压力管理计划
区分不同的压力源
针对不同压力源的有效对策
小结:你的压力管理计划
第五讲:置业顾问团队合作
团队合作的定义与重要性
团队的角色认知
高效团队的特征
团队建设经