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个人事迹简介怎么写-孔子的事迹简写.doc医院经营管理中的营销误区
摘要:本文简述了市场营销学的起源及理论观念,由此引起了企业经营思想的一次革命。借鉴其理念融会于当前医院经营管理现状,粗唿略总结出医院经营管理中存有的几点营销衷误区即:观念性误区、价格误区、吸引病班人误区、处理病人投诉的误区。且论述了嗫引起各类误区的原因,与此同时阐述了如揩何消除误区的个人见解。
关键词:医院距;经营;管理;营销;误区;服务
市场恩营销学起源于20世纪初的美国,它是在耷总结了西方企业(特别是美国企业)在成蛏熟市场经济条件下经营思想经营战略演变控与发展的基础上产生和发展起来的一门学科,目前已成为对所有企业在市场竞争中疖具有普遍指导意义的重要理论。美国市场猊营销协会对营销所下的定义是:营销是计ヤ划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标交换的一种过程。著名管理理论家牙彼得?德鲁克说:营销的目的在于深刻地瓣认识和了解顾客的需要而形成产品自我销资售。
市场营销观念即市场导向是企业经紧营思想的一次革命。传统的经营思想都是璐以生产和卖方的需要为中心,着眼于把已生产出来的商品变成货币,而市场营销观哭念则是以买方需要为中心,即以市场、顾屙客为中心,以服务为纽带,为顾客提供各
夼种售前和售后服务,力求比竞争对手更有效、更充分地满足顾客的一切需要,通过┧提供服务和满足需要来获取顾客的信任和伧长远利益。市场营销学认为:市场不是处疒于生产过程的终点,而是起点;不是供给椿决定需求,而是需求引起供给。营销的生命信条是“顾客至上”、“爱的是顾客而瀵非产品”、“顾客才是企业真正的主人”蚵。借鉴并应用营销理论,特别是将“服务鳕营销”的有关战略战术应用于现代医院经写营中,将会使医院在激烈的市场竞争中处色于有利的地位。
一、观念性误区
市场伟营销学认为:凡是能给人带来满足和享受的任何东西都叫“产品”,既包实体产品株,也包括无形产品。实体产品是指能满足人们需要的某种实物,无形产品是指为顾客提供的各种服务。医院作为服务行业,犍大多数时间为患者提供的就是无形服务,鄙因此医院营销主要是“服务营销”。既然娱是“服务营销”,就必须确立“病人至上妊”、“服务第一”的经营和服务理念,并镊付诸行动于医院经营过程中。
但是,要ㄓ在医务人员思想中确立这种服务理念,并像付诸行动却是十分困难的。首先,医院的耱文化建设存在误区:长期以来,我们的文化建设总是在强调追求命运共同观、追求卓越、追求规范管理,也就是说,我们较茜多地是在建立一种“内向型”医院文化,蠛而很少去建立一种“外向型”和“服务型
芍”文化:其次,由于中国几千年来尊医重溏教的传统,医务人员头上笼罩着“白衣天使”的光环。因此,医务人员面对患者时嚏,总有一种“优越心理”且采取“居高临妾下”态势,很少想到救死扶伤仅是整个医疗服务过程的一个环节。尽管近几年来,耋我们一直在强调“以病人为中心”,也确蓄实落实了很多便民利民措施,改善了服务幔质量,但是,在潜意识里,在我们的思想转观念和日常的医疗工作中,我们的常用语是“我们是科技工作者,是搞医疗业务的”,而很难说“我们是搞医疗服务的”,我们较少考虑医院的服务水准与老百姓的橄需要和心理企望、与其它服务行业相比存划有巨大差距这一现实。而在医院管理和医堰务人员诊治过程中,我们更多地是考虑医噔疗的流程