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CONTROL
QUALITY
质量专题讲座
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一、品质观念演变过程
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1、全面质量管理( TQC )
TQC是TOTAL QUALITY CONTROL的英语缩写,中文译意为全面质量管理。是一种自主性高的质量管理方式,它强烈地依赖于企业员工的自觉性。是企业为了保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用的一套完整的质量活动体系、制度、手段和方法的总称。
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从品质观念来看,品质的发展主要有以下过程:
在工业革命之前,人们认为自已制造出来的东西,自已必须确保其品质,才可以上街出售或交换。到后来出现制造工厂,这种检查观念仍未改变,这种观念被称为“作业员的品质管理”。 后来,由于工厂开始追求产量的提升,作业员注意产量,却忽视了产品质量,品质逐渐由领班负责,这就是现在的“巡回检验”
品质是“检查”出来的
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接着,制造业产品愈形复杂,领班工作增加,不能充分负责品质监督工作,于是有了“检验员的品质管制”。故,当时称品质是“检查”出来的,建立了品检QI制度。
当检查数据统计运用到品质管制时,使得作业员对品质的认识也随之改善,品质学者认为,将这些数据内容在产品制造时及时地反馈,并采取相应的纠正与预防措施加以运用,作为一种的想法的改变,称做品质是制造出来的新观念,随之建立了品管QC制度。
品质是“制造”出来的
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为了保证产品的可靠性,在产品设计阶段前先行管制好,也就是设计时把客户的当前和未来需求考虑进去,在生产中加以落实,以达到最大限度的顾客满意,而产生产品是设计出来的品质观念,这种衍生出来的品质制度就进入了要考虑到顾客需求, 产品设计与投诉处理为主的“品质保证(QA)制度”。
品质是“设计”出来的
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学者费根堡提出了“全面质量管理”的观念后,企业界逐渐发现, 产品品质不只是品管单位的责任,而是企业全体员工的工作,需大家一同参与。于是进入了“全面质量管理”时代。品质制度也演进到“全面品质管理(TQC)制度”。
品质是“管理”出来的
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一个公司在品质管理方面的价值观,反映在一个公司的品质文化上。品质文化的塑造,必须从培训每一个员工的质量意识入手,产生个人观念和态度的改变,再到个人行为的改变,最后,形成一种良好的工作、生活习惯,以成为产品质量的一种保证。我们将这个时期称为“全面品质保证”。品质观念由此进展到“品质是习惯出来的“,而一同发展的是”全面品质保证(TQA)制度。
品质是“习惯”出来的
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品质是“检查”出来的
品质是“设计”出来的
品质是“管理”出来的
品质是“习惯”出来的
品质是“制造”出来的
总之,现代品质的观念演变可以归纳为:
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二、检验
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