销售业务工作手册.doc

BPE
内部资料
注意保密


业务手册
上海(BPE)科技有限公司
SHANGHAI BPE & TECHNOLOGY Co.,Ltd.
二〇一二年一月一日
前言
本手册详细讲解市场工作中涉及到的各方面问题,涉及部门有:市场部、销售部、客户服务中心、技术支持部、售后服务部。
以下提到的规定请大家遵照执行,如在工作中遇到特别情况,请先执行,后写报告说明建议或意见。
本手册发布之日起,原书面或口头承诺的与本手册内容不符的内容一律作废。今后工作以本手册规定为准。
销售总监:
签字:
总经理签字:
签字:
2005年3月22日
本手册属内部资料,请注意妥善保存。
本手册对应公司销售人员实行,应根据公司规定作正确理解,手册中条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容,如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处,请咨询公司行政部相关人员以确保理解无误。
本手册属公司内部资料,上海BPE电子科技有限公司中国代表处保留随时更改的权利。如果在本手册之后发布任何文件,应按照文件执行。
本手册的解释权属于上海BPE电子科技有限公司。
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2005年3月22日
目录
前言 1
目录 3
综述 7
各业务部门职责及相关关系 7
第一章公司的业务文化 8
业务文化 8
个人发展 8
工作原则 8
第二章区域合作 9
区域合作原则 9
适用项目 9
区域合作规定 9
区域合作项目分配原则 9
后续项目跟踪原则 10
第三章报价 11
报价的标准 11
报价原则 11
报价程序 11
特殊价格的申请 12
注意事项 12
第四章签订合同与交货 13
合同的签订 13
付款条件 13
交货方式及运输方式 13
发票的开具: 13
第五章售前技术支持与售后服务 14
售前支持的申请 14
售前技术支持服务内容 14
售前技术支持服务注意事项 14
14
售后服务工作原则 14
第六章周报告及报备 15
每周工作报告 15
项目报备和报告 15
报备和报告定义 15
报备所需提供的资料 15
报备时效 16
报备注意事项 16
第七章公司物品申请 17
礼品 17
公司礼品的提供 17
礼品的申请 17
礼品费用的归属 17
名片、光盘及样本 17
第八章销售费用 19
销售费用的定义 19
销售费用限额 19
礼品费的归属 19
各办事处相关费用处理 19
外地派出机构相关事宜 19
第九章借款和报销 21
备用金 21
备用金标准 21
备用金借支 21
费用报销 22
报销费用种类 22
费用报销程序 22
发票的粘贴方法 23
报销审核 24
常见问题 24
注意事项 24
报销相关说明 25
出差定义 25
长途出差交通工具乘坐标准 25
住宿标准如下(元/日) 25
出差人员的短途交通标准 26
出差保险 26
其它出差报销规定 26
出差规定特例 26
通讯费标准 27
业务招待费标准 27
其他规定 27
第十章任务考核及提成 28
全年任务(指纯销售额) 28
上图指标 28
提成标准 28
提成领取条件 28
提成领取时间 28
第十一章会议时间安排 29
地区或区域 29
季度销售会议 29
年中会议 29
年终会议 29
词汇表 30
附件清单 31
综述
各业务部门职责及相关关系
客户服务中心:负责公司统一对外的报价,签订合同、安排收款、发货、寄送发票、售后服务工作的安排。
技术支持部:向销售部提供图纸修改,招标文本、方案制作编写等技术服务。
售后服务部:配合成套厂安装、调试,现场通电投运保障,设备维护。
销售部:销售市场开拓工作。
市场部:了解市场信息,市场推