哎呀呀消费者满意度调查问卷.doc

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编码
问卷编号
分店编号:
性别登记:男女比例为1:3
男
1
女
2
哎呀呀消费者满意度调查问卷

尊敬的先生/小姐:
您好!我是广东工业大学的访问员,在亚运会即将来临之际,我们作为国家的有志青年,广州的莘莘学子,正在进行哎呀呀的消费者满意度调查,想了解哎呀呀的整体服务水平,以更好的进行改善提升,为消费者提供更好的服务。希望能得到您宝贵的意见,谢谢您百忙之中提出的宝贵意见,谢谢!
访
问
记
录
被访者
情况
被访者姓名
被访者联系电话
家庭地址
区路
访问
情况
访问员姓名
访问开始时间
月日时分
访问结束时间
月日时分
甄别问卷
?(单选)
最近一个月内
1
继续访问
一个月之前
2
终止访问
?
我自己决定购物和支付钱
1
继续访问
我参与决定购物和支付过程
2
继续访问
我参与决定购物但由朋友|家人替我支付钱
3
终止访问
我不参与决定购物
4
终止访问
-------岁?访问员填写完后并在以下相应选项圈选。
20岁及以下
1
41-----45岁
6
21--25岁
2
46--50岁
7
26---30岁
3
51---60岁
8
31---35岁
4
60岁以上
9
36---40岁
5
主题问卷
下面我们谈谈您对哎呀呀的整体印象,您的意见无对错之分,请告诉我您真实的
看法。
?用1--10分来评价,1分表示“非常差”,10分表示“非常好”,分数越高表示您对它的印象越好。(单选)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
?用1--10分来评价,1分表示“非常差”,10分表示“非常好”,分数越高表示您觉得它的知名度越高。(单选)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
?这里的社会声誉包括企业提供的产品品质,客户服务,社会责任表现等,用1--10分来评价,1分表示“非常差”,10分表示“非常好”,分数越高表示您认为它的社会声誉越好。(单选)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
续问A4题
跳至A5
A4.{针对A2题打分低于7分}您认为哎呀呀的社会声誉和市民口碑在哪些方面不太好?(复选)
产品质量较差
1
社会责任表现差(如社会公德,环境保护)
4
产品有假冒
2
其它(请注明:--------- ---)
98
客户服务不好
3
?用1--10分来评价,1分表示“非常差”,10分表示“非常好”,分数越高表示您对它的信任程度越高。(单选)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
?用1--10分来评价,1分表示“非常差”,10分表示“非常好”,分数越高表示您认为它的品牌档次越高。(单选)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
下面请您对哎呀呀的各项具体服务进行评价,用1--10分来评价,1分表示“非常差”,10分表示“非常满意”,分数越高表示您越满意。现在我们逐项进行。
?这里的购物便利包括位置便利,交通便利,营业时间方便等。用1--10分来评价,1分表示“非常差”,10分表示“非常好”,分数越高表示您越满意。(单选)
(单选)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
?(行单选)
{访问员注意:7分以下的指标需追问原因“您不满意的原因是什么呢?”}
1,位置容易到达
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
1,注明:-----------
2,营业时间合适
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
1,开放时间太晚,建议时间---(24小时制)
2,开放时间太短,建议时间--(24小时制)
3,信息获取容易
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
1,注明:-------
4,存放物品方便
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
1,没处放物品;2,存放不安全;3