2010年宿迁浦江花园项目整体定位与产品规划建议.ppt

秘书和上司之间的关系:雇佣、领导与助手、人格上平等的关系
秘书和上司相处的原则:服从而不盲从、辅助而不越位、关心要把握分寸
处理与上司人际关系的具体方法: 了解上司
尊重上司
及时完成工作
执行上司的意见和决策
小处不可随便
要有团队精神
当好参谋
大胆进言
协助上司度过难关
正确对待上司的错误认识
处理与领导群体的关系: 正确对待领导者之间的矛盾利益
正确判断领导群体中矛盾的类型感情
正确处理领导者之间的矛盾沟通工作方法
折中领导风格
中立
回避
与同事建立良好关系的方法: 一视同仁
学会赞美
维护同事的自尊心
接纳不同性格的同事
尽量避免争吵
建立工作之外的关系
头脑风暴法:又称脑力激荡法,是一种克服从众压力、产生创造性方案的方法。
跨文化沟通的障碍:语言、非语言、信仰与行为的障碍
跨文化沟通障碍的处理: 注意位置问题形成的障碍
注意对待个人空间的不同态度
对时间的看法不同
对协议的理解差异
对伦理道德的界定差异
饮食习惯
馈赠礼物要注意各国禁忌
有效沟通的方法: 有效倾听
有效提问——开放式、封闭式
身体语言沟通目光<10s ; 微笑
网络沟通
手机短信沟通
冲突的处理策略: 退缩——最简单
妥协
威胁——有害方式
说服
商讨——最有效、双赢的、积极的
有效时间管理的方法: 明确工作任务和职责
区分常规工作和非常规工作
分清工作的轻重缓急和先后次序
合理分配精力和时间
使用办公辅助手段
安排工作要适应整个流程的正常运转
遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限完成工作
坚持记工作日记
上司工作计划安排:年计划表、月计划表、周计划表、日程表。
粗略的细线条的(表头日期星期时间段工作项目)
工作日志的填写方法:⑴提前了解工作和活动的信息
⑵再次确定和补充
⑶清楚,铅笔——钢笔(谨慎)
⑷完整,联络方式、时间地点、参与人员姓名
国内
⒈出差时应了解的事项
⑴旅行类型:洽谈事务、参观访问、出席会议、实地考察
⑵信息收集:搜集旅行信息,建立旅行资料库交通时间表
旅馆
城市地图
出差地的风土人情、文化背景、民族特点
⒉旅行准备工作的步骤
⑴预订车、船、机票(电话或传真,核对姓名、款项、车次、座位、目的地)
上司个人习好,公司的财政制度,时间紧迫程度
⑵预订房间(尽量选高层,安全且安静)
上司爱好,公司财政制度,业务重要程度
⑶准备出差用品(列清单,审核后准备)
与此次商务旅行相关的人的通讯录、药品
⑷预支差旅费(现金、旅行支票、信用卡)
⑸制定旅行计划和旅行日程安排表——详细
流程:双方先商议由接待方拟定,经出访方认可后定下来,出访方秘书可据此制定日程表。
二、国外
出国手续: 撰写出国申请出国准备: 编制旅行方案(多选一最佳)
办理护照兑换外币
签证准备礼品、行装
黄皮书文件资料和各种证件检查旅行证件
出境登记卡时差计算
订购机票
保险
手提电脑里的有关资料要备份;②其中的机密文件、资料,要加密;③无关资料绝不带,以免泄密
证件:护照、签证、邀请信、黄皮书、出境登记卡、机票以及其他资料
出入境手续:边防检查、海关检查、安全检查、健康检疫
时差计算:以经线划分(格林威治以东)