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一个名叫吉埃丝的美者,有一次来到日本东京,在奥达克余百货公司买了一台唱机,准备送给住在东京的婆婆作为见面礼。售货员特地挑了一台尚未启封的机子给她。然而当她回到住处,拆开包装试用时,却发现机子没装内件,根本无法使用。吉埃丝火冒三丈,决定第二天一早去百货公司交涉,并迅速写了一篇新闻稿——笑脸背后的真面目。
第二天一早,一辆汽车赶到她的住处,从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就连连道歉,吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿,讲述了大致的经过。原来,昨日下午清点商品时,发现将一个空心的货样卖给了一位顾客,此事非同小可,总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话,向东京的各大宾馆查询,没有结果。于是,打电话到美国快递公司的总部,深夜接到回电,得知顾客父母在美国的电话号码,接着,打电话到美国,得到顾客婆婆家的电话号码,终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完,总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上,并再次表示歉意后才离去。吉埃丝的感激之情可想而知,她立即改写了新闻稿,题目就是“35个紧急电话”。
“35个紧急电话”的表扬稿见报后,反响强烈,奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起,门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事,不仅挽回了公司的信誉,而且还提高了公司的知名度和美誉度,为公司创造了巨大的价值。假如没有这35个紧急电话,假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救,错售空心唱机货样的小事,势必给公司的利益带来损害,更不会有如此漂亮的结局。
“35个紧急电话”
吉姆和朋友格尔前往一家公司应聘。那家公司待遇优厚,参与应聘的人不少。面试结束后,主考官说还需要复试一次,让他们5天后报到。
5天后,他们早早地来到了公司。公司老总亲自为他们安排了当天的工作——给每人一大捆宣传单,让他们到指定的街道各自发放。
吉姆抱着传单,来到了划定的地盘,见人就发给一张。有的人接过去了,有的人连理都不理,有的接过去就随手扔在地上,他只好捡起来重发。忙碌了一整天,可手上的传单还剩厚厚的一叠。
下午5点,吉姆拖着一身的疲惫回公司交差。走进公司办公室,他看见其他人都已经回来了。格尔一看到他就说:“你怎么还留那么多传单在手中﹖”吉姆一看大家手上都是空的,心慌了。
老总问吉姆发了多少。他涨红着脸,把剩下的传单交给老总,难为情地说:“我干得不好,请原谅。”在回家的路上,格尔一个劲儿地埋怨吉姆,骂他傻,并告诉吉姆自己的传单也没发完,剩下的全都扔进了垃圾桶,其他人想必也是如此。吉姆这才恍然大悟,心想这份工作自己肯定没指望了。
结果却大出意料。在那次招聘中,吉姆成了唯一的被录用者,让人感到很纳闷。
半年后,吉姆因为业绩突出,升任部门经理。在庆典晚宴上,他询问老总当初为何选择了他。老总说:“一个人一天能发放多少传单,我们早就测试过。那次我给你们的传单,用一天时间肯定是发不完的。其他人都发完了,唯独你没有,只有你是对自己工作负责任的。答案就这么简单。”
吉姆感慨地对人说:“那一次求职经历我始终不能忘记,它让我明白了一个受用一生的道理:对企业负责就是对自己负责。”
从上述事例不难看出,一个人的责任意识体现的是一种道德力量和意志力量,你真正对企业负责了,也就是真正对你的工作负责了。只有企业更好、更健康地发展了,你才会随企业共同成长,从而得到更好的发展和提高。
何为责任感1
当水的温度升到99℃时,还不是开水,其价值有限;若再添加一把火,在99℃的基础上再升高1℃就会使水沸腾,并产生大量水蒸气来开动机器,从而获得巨大的动力和经济价值。这也就像我们的工作,完成99%不算成功,往往是“差一点”而导致整个工作不到位。只有尽职尽责,做到十全十美才能缔造完美工作。
对于尽职尽责,美国总统麦金莱曾说过:“比其他事情更重要的是,你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美。与其他有能力做这件事的人相比,如果你能做得更好,那么,你就永远不会失业。”
的确,在世界市场的竞争中,以追求完美著称的德国人正是一部活教材。日耳曼民族素以近乎呆板的严谨、认真闻名。所以当你面对奔驰和宝马汽车时,你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能良好的发动机,几乎每一个无可挑剔的细节都深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。由于高品质,德国货在国际上几乎成为“精良”的代名词,正是日耳曼民族独步天下的严谨与认真造就了德国货卓著的口碑。
是什么造就了德国人的严谨与认真,并进而在国际上赢得如此高的声誉的呢?
答案是对工作的责任感。德国货之所以精良,是因为德国人不仅仅追求经济效益,