企业媒体公关与危机管理
浙江大学新闻传播学院
沈爱国
危机事件的含义
危机事件,是近几年使用频率相当高的一个词语,又称为“突发公共事件”。
指突然发生,造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害,危及公共安全,需要立即处理的紧急事件。
政府机关、社会团体、事业单位、企业和个人都有可能遭遇危机事件。危机事件无处不在,防不胜防。。。。。。
危机事件的种类
各类矛盾冲突引发的群体事件。
行政机关面临的信任危机。
社会团体面临的信任危机。
事业、企业单位面临的信任危机。
个人面临的形象危机。
1、“邻避效应”引发的群体事件
邻避效应(Not-In-My-Back-Yard),即“别建在我家后院”。五个字母的英文简称NIMBY(邻避)。
指下列建设项目(如垃圾场、核电厂、殡仪馆、金属矿产、造纸、印染、化工等设施)对居民身体健康、环境质量和资产价值等带来诸多负面影响,从而激发人们的嫌恶情绪,随后采取强烈的、有时高度情绪化的群体抗争行为。
在中国城市化进程中,城市或者农村居民,希望保护自身生活领域,免受具有负面效应的公共或工业设施干扰。邻避运动正成为一个多发的冲突源。
2、“族群冲突”引发群体事件
经济发达地区,外来务工者与本地居民之间的冲突。
这两大群体因为经济收入、政治地位、话语权、生活观念、生活方式、社会关系、人脉资源各个方面,难于融合。
一件小事,往往成为导火索。
3、征地拆迁引发危机事件
行政机关面临的信任危机
中国红十字会面临的信任危机
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