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分享:信息专员(客服)招聘面试题及答案

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答题说明:
满分100分,答题时间为60分钟;
答题完毕请将试卷留在座位上,请勿将试卷携离考场;
笔试后3个工作日内,我们会通知通过笔试的人员,请您务必保持手机畅通,谢谢!
一、单项选择题(共8题,每题5分)
( D )属于良好的沟通习惯




:接待客户、(A)和挽留客户。



  
,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( B )成为企业竞争制胜的另一张王牌 




、约会、信任和同盟,销售一般发生在( C )阶段以后




( D )不是服务的个人特性层面的因素




( A )属于开放式问题
?
?
?
?
,下列哪项不正确( D ) 
,是否方便接听
,如无急事,非上班时间不打电话
,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告
,如果发生掉线,中断等情况,应等待对方重新拨打
( B )可以了解更多的服务失败的原因,发现经营管理的漏洞,及时采取改进措施,防止其他客户跳槽。




二、判断题(共4题,每题5分)
, 应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见。( √)
, 我们必须懂得正确区分客户类型, 并为高端客户和低端客户提供不同的营销服务手段。( √)
, 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。( √)
12. 在与一个难缠的客户通话完毕后,为保证客户质量,要马上接听第2
个电话。 ( × )
三、问答题(共4题,每题10分)

参考答案1:我将向客户解释,我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣,然后我将向客户保证,我会尽一切努力来善改这种状况,接下来我会倾听他的抱怨,并查出问题找到根源,必要的改进满足客户。
参考答案2:客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理,回访监督,服务改善”。一般客服分为综合、受理和回访三个部分,综合主要负责客服中心的日常管理,通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理,为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据;受理组承接对外信息的受理,帮助顾客解决了咨询等方面的问题;回访组通过对终端作业及服务情况的回访,加强了