终端话术
一、打破与顾客沟通的坚冰应该怎么说
情景一:我们笑脸相迎,热情接待,可顾客却一言不发或冷冷回答:我随便看看
应对1:没关系,您随便看看吧。
消极应对,暗示顾客可以随便看看,看看就走,很难再次有深度沟通机会。
应对2 :那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
已经放弃了为顾客主动介绍的机会。
正确应对:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品,我是真心想向您介绍一下我们的产品。
情景二:顾客其实很喜欢,但同行的人却说:我觉得很一般,到别处看看吧。
应对1 :不会呀,这个很有特色,怎么会一般呢?
与陪购者产生了对抗情绪,很难营造良好的销售氛围。
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