优质护理存在的问题及对策分析.doc

优质护理存在的问题及对策分析
摘要:随着经济的发展和社会的进步,人们对医院护理的要求也越来越高,在此种趋势之下,优质护理的观念应运而生。“优质护理服务”是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。优质护理能够缩短患者的康复周期,减少医患纠纷,提高患者的满意度。许多医院都开展了优质护理活动,取得了一定的成效。但是由于各种条件的限制还存在一些问题。本文主要对现阶段优质护理开展存在的问题进行了分析,以期能够促进优质护理的开展。
关键词:优质护理;护理规范;问题;对策
“优质护理服务”是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为患者着想,一切活动都要把患者放在首位;紧紧围绕患者的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为患者提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足患者基本生活的需要,要保证患者的安全,要保持患者躯体的舒适,协助平衡患者的心理,取得患者家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。

1 现阶段优质护理开展的现状
自从开展优质护理以来,我院根据优质护理的相关要求,主要做了以下几个方面的工作:
当前病患对医疗服务提出了更高、更快、更优的需求和要求。尤其是面对面服务的医疗护理服务,由于护理工作对象、内容和规范发生的巨大变化,均面临着护理模式的转变等时代性课题。我院积极响应这一号召,在护理理念、护理手段以及护理的方法等方面您行积极的探索,力求符合这一观念的要求。
2010年全国护理工作启动“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示工程"活动,旨在通过在基层医疗服务行业广泛开展"以人为本"人性化护理优质服务模式,提高护理工作和医疗服务机构的服务水平。对我院和基层护理工作人员来说,优质护理服务尚处于摸索阶段,有待于进一步完善。突出表现就是优质护理是一个系统的服务,需要整个医院的配合,需要所有的医护人员转变观念,创新工作的方式方法,但是我院在实际上还存在一些差距。
2 优质护理开展存在的问题
:病区热水供应依然不足,各种日常的生活设施配置不够齐全和完善,床位紧张,病房拥挤。同时医院的环境没有得到较大的改善,环境凌乱,床单元不整洁,设施不到位,跟不上基础护理操作现代化步伐。住院部大楼保安人数少,秩序比较混乱,探视制度流于形式。住院部兼急诊工作,影响住院患者休息。总体是投入不足导致各种护理资源不能满足所有患者的要求,有待进一步加强。
,床护比<1∶。有的病区甚至有加床,导致护士数量相对不足。另一方面,护理内容的复杂性造成了护理人员的相对不足:为了给患者提供连续性优质护理服务,护理人员要完成入出院指导、治疗护理、基础护理、生活护理、健康宣教等工作,每一项工作都要较长时间才能完成,所以导致科室护理人员数相对不足。
,不能适应优质护理的要求虽然医院成立“优质护理服务示范工程”活动领导和工作小组成员,拟定“优质护理服务示范工程”活