客服服务分享
因为有今天这样一个简单的分享,我想说,感谢林总搭建这个平台,让本人能有幸与在座的各位在这里共事,让我们成为好朋友。
以下的分享,是本人开发客户、与客户成交订单、售后服务、二次成交、客户转介绍的过程中与客户沟通、交流的方式,重点会分享到各环节的需要留意的细节。仅供各位参考,如有不到位的地方请各位批评指正,谢谢!
下面给大家先分享一下我的工作心得:
在从事业务两年中,我个人的宗旨是:热情对待新客户,认真服务老客户,诚信销售,禀怀:“责任”二字对待每一位客户!
其实客服服务就是分为:售前服务,售中服务,售后服务三步骤。
,也就是指如何开发新客户。(比如,邮件,电话,收集资料等等)
在这里我给大家说说本人是如何开发新客户的,在两年的业务中,我的客户是来自电话和邮件两种方式开发出来的。
打电话。说到打电话,其实我也没有特意去准备,每次和客人打电话的时侯,我很大方,声音很甜美,并很有礼貌的告诉对方我是做什么的,在倾听对方说话时,在我的大脑里会立即判断这个客人是什么性格的人,或从他的口音判断对方是哪里人,从这些信息中套近乎,然后慢慢的了解贵司的需求,并认真的做好笔录!
其实打电话,个人认为随和一点,把对方视为你生活中的朋友,在这样一个轻松的
氛为交谈让客户潜意识里记住你!在这里我给大家说几个我成功的案例:如宝力,恒泽。。。。
发邮件,和客人通过电话后,我都会做好笔录,根据客人
所提示的,通过邮件和客人一一的详解,在邮件中我会适当的提出刚刚在电话中的聊天记录,这样可以增加客人的印象,并在邮件中解决客人在电话中所担心的疑题,或是说明自己的观点,(谈到这我给大家说一件我亲身经历的事,山东陈生,此人是朋友在广交会上给予的卡片,在第一次电话中,他和我说了这样的一句话,你们太远了,我们通常都是在本地采购,接着不到几分钟就挂断了,当时我并没有感到奇怪,过了几个小时,我和陈生发了一封邮件:
陈生,很荣幸在广交会上认识您,同时也很高兴刚刚在电话中您告诉我您的需求,在我和您通完电话后,我也不知道为什么要和您发一封
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