钥匙的分类与管理
主讲:
一、钥匙的分类
1、总钥匙
这种钥匙可以开启酒店所有的客房门和双重锁,只有总经理、大堂副理一条,还有一条在前台保险箱内。必要时由保安经理和值班经理共同签名方可取用。
2、万能钥匙
这种钥匙可以开启酒店所有的客房门,但不包括又重锁。它由行政副管家或级主管保管。
3、楼层钥匙
由楼层服务员保管,可以开启某一区域或某一楼层的客房门()
4、客人钥匙
当客人入住时,我们发放给客人,退房时必须收回的。它只能开启客人已开住客房的房间。
5、其他钥匙
指HSKP储物室钥匙,由文员保管,PA储物室钥匙由PA领班保管(公区钥匙)布草房钥匙、洗衣房钥匙。
二、钥匙的保管、管理
管家部的所有钥匙都由办公室文员保管,锁在HSKP OFFICE的保险柜内。领用时必须在钥匙记录本上将钥匙名称、领用时间、领用日期、领用人、发放人填好。用完后立即归还,并签上归还时间,归还人,接收人。接收人在接收时要检查钥匙是否有损坏。
文员交接班时,必须仔细整理盘点清楚以避免钥匙的丢失。如发现有损坏或丢失,应立即报告行政管家。
附:钥匙的借还表格
DATE(日期)_______
三、使用钥匙的注意事项
1、领取钥匙后应随身佩带在身上,不能随手扔在服务车、工作台上,不得转借给他人使用。领用人必须对钥匙合权负责。
2、进入房间或储物间工作时,应记录下进出时间。
3、钥匙在使用应该小心爱护,避免弯曲折断。如需配制应按酒店规定程序办理。
4、不能随便为声称忘带钥匙的人开启房门,除非你确定他是房间的主人。否则请他或帮助他与大堂副理联系。
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