售楼部管理制度.doc

售楼部管理制度
为了提高售楼人员的整体素质,增强工作积极性,促进销售工作,使售楼工作有条不紊的进行,特制订以下管理制度:
一、基本素质要求
1、良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极的进取。
2、售楼员工工作应积极主动、勇于负责。做好自己的本职工作,同时应主动协助其它同事的工作,任何事情应做到有始有终。
3、员工应主动提高、完善自身的专业水平,多学习相关知识,关注市场动态,捕捉信息,对外注意自身形象,不得向外透露有关公司的商业机密。
4、员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团结协作、沟通情况、相互信任、和睦相处,提高工作效率,注重整体利益。
5、员工工作要追求效益,遇到问题应及时解决,今天的事情今天办,不要拖到第二天。
6、服从领导,服从分配,一切行动听指挥。
二、基本操作要求
1、按照公司规定时间正常考勤,保持公司整洁形象。
2、严守公司业务机密,爱护一切工具及设施。
3、虚心诚恳、认真负责、勤快谨慎、绝对忠诚。
4、主动收集竞争者的售楼情况,掌握第一手资料并及时汇报。
5、要充实自我,努力不懈才能成功。
6、积累经验,对顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待。
7、凡公司刊登广告、宣传月,任何人员不得请假,必须无条件全部到位工作。
8、员工对待自己的客户应积极主动搜集相关真实有效的业务资料,并按要求认真填写,按时上报。
三、基本纪律
1、员工应当遵守国家各项法律、法规。
2、员工应热爱学习,热爱公司的事业,并珍惜公司的财产、声誉、形象。
3、员工要按时上下班,不得迟到、早退。
4、员工要严守公司纪律、规章制度,保守公司机密,维护公司的责任与义务。
5、员工在工作时要有分明的上下级关系,欣然接受上级的批示并付诸实施,须准时参加所属的各种例会,近时向所属的主管人员递交工作报表。
6、员工应自觉维护公司形象,注意保持售楼部的安静整洁,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为,不准在公共场合化妆、换装,不允许上班时间随便外出,如特殊事情必须由主管领导批准。
7、工作时间不允许打私人电话,确有事打电话应做到长话短说,不超过三分钟。
8、不许冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁,不许发生与客户争吵事件(现象)。
9、对于未经授权的事情,不得擅自答复客户的要求。
10、稳重扎实、处变不惊,要求售楼人员办事沉稳,具有应对各种复杂事情和突发事件的能力。
11、高风亮节、宽宏大度,不斤斤计较,在集体利益与个人利益发生冲突时,要先从集体角度考虑,积极维护集体利益,先集体后个人,先人后己。
四、售楼部前台接待制度
客户就是上帝,是我们销售服务的对象和主体,也是销售员创造业绩的来源,因此,认真细致的做好接待工作是销售工作能否成功的前提。
1、销售人员每天按签到顺序(或销售部排序)依次排为A、B、C、D位。
2、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售主管协调排位接待客户,按签到顺序依次排位。
3、客户、公司员工进入销售部前台必须全体起立、以示新生。
4、A位不得空位,如有空位出现,追究A位责任,如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推。
5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位。
6、如客