快递培训
主讲:何琴
2013-01-20
一、快递的重要性
二、处理快递客服必备知识
★关于区域划分;
☆快递分类、运货方式、价格换算、运货速度、简单查询和情况办理方法;
★关于区域划分;
◇华东地区(包括山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海);
◆华南地区(包括广东、广西、海南);
◇华中地区(包括湖北、湖南、河南、江西);
◆华北地区(包括北京、天津、河北、山西、内蒙古);
◇西北地区(包括宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃);
◆西南地区(包括四川、云南、贵州、西藏、重庆);
◇东北地区(包括辽宁、吉林、黑龙江);
◆台港澳地区(包括台湾、香港、澳门)。
☆物流的分类,货运方式:
◇分类邮寄:经济小包(市区可以发),EMS(广东省内);
快递:申通、中通、韵达(江浙沪)、顺丰、圆通。
◇货运方式:申通、中通、顺丰、韵达、邮寄近的地区汽运,偏远地区空运;圆通(汽运)。
★计价方式:
☆到达时间:
★快递网址和简单查件
◇快递查询百事通:快递100--网址:/
申通快递:/
EMS:/
顺丰:./sc/
圆通:/cn
中通: /
韵达 /
◇简单查件:,主要是利用发货后的查询,图一
,主要是退换查询。图二
图一
图二
★关于情况件的处理:
◇状态查询、包裹退回、地址更改、问题件退回、无点件、电话停机等等处理方法。以下是常见的处理方法:
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