美容院管理制度
严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。
不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。
不能在店内从事工作业务无关的事情。
给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
严格执行卫生清洁制度。
上班时间手机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。
每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。
当班时间必须按规定填定各类报表。
不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。
严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据
业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。
工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
每周三上午10∶00~11∶00各店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。
美容院员工管理制度
一、美容院薪酬管理制度 1、员工正常月工资实施细则美容院的营业额取决于美容师的能力、心态,美容师的收入取决于自身的能力,也取决于合理正规的经营方式。为了用工合理,鼓励挖掘人员的积极性和专业能力,针对不同的环境、区域有不同的提成,方式如下: (1) 美容师经培训考核、可分为店长、顾问、美容师、美容助理,其工资底薪也依次不同,美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。(2) 美容师入职前需经培训,考试合格后方能入职,试用期1~3个月给予基本工资待遇,3个月后升为正式美容师。(3) 试用3个月后可调整基本工资,或贫店长(主管)、顾问提携升为高级美容师。(4) 每月制定公司业绩总额,美容师月目标业绩(目标业绩也可按照美容师的基础底薪、基本提成定)如:底薪800元,绩效工作200元,按业绩10%提成计算,美容师当月目标业绩应定为1000元,然后才享有提成,如未达到则只发底薪,扣发绩效工资。(5) 美容师提成可分产品业绩提成和疗程业绩提成。产品提成 疗程业绩提成当月自己销售或按公司促销价提成 当月按公司正常促销业绩提成 (单位:元) (单位:元) % % ~ %
~ % ~3万 % ~3万 % 3~5万
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