电话追踪客户的技巧.pptx

电话追踪客户
技巧
讲师: 范宝龙
目录
一、电话追踪的误区
二、电话追踪的作用
三、没有购买的客户追踪技巧
四、注意事项
五、已购房的追踪
电话追踪定义
是指到过现场,没有购买的客户或来过电话却没有上门的客户和到过现场已购买的客户。
一、电话追踪的误区
1. 自以为客户追踪效果不大(想买自然会来);
2. 认为客户追踪,会降低楼盘的档次,给客户造成楼盘滞销;
3. 反正已经买过房,追踪不追踪无所谓;
4. 现场繁忙,没有空闲,无限期的拖延。
二、电话追踪的作用
1. 及时解决客户异议;
2. 加深客户对楼盘的印象;
3. 加速客户成交的速度;
4. 有利于客户渗透客户。
三、没有购买的客户追踪技巧
➤第一步:客户分类,根据客户成交的可能性,将其分类为:
A类: 很有希望
B类:有希望
C类:一般
D类:希望渺茫
➤第二步:分析客户当时没有下定的原因
常见有以下几种:
1. 意见不统一,回家商量一下。“我是××,那天我们谈了很久,不知您现在意见如何?”
2. 嫌价格高,分析原因
3. 户型不满意,请工程部,做适度的修改,请您看一下?
4. 想要的楼层已卖完。(其它楼层,同等价格)
5. 对周边配套不满意,小孩子上学不方便的(介绍其它楼盘)生活环境更重要。
6. 买房想带户口
7. 有房子不急,等等再说。(现在买有什么好处)
8. 销控未做好,导致客户流失
9. 两人同时接待一客户,口径不统一,未定。
10. 想要折扣,找领导的(不知您房子卖的快,保留不住)
11. 想比较,比较,再看看的。(考虑是应该的,但可否请问您,您顾虑的是什么?)
12. 安全问题。(也许小客户问到,不过,我们早就为您考虑好了,保安措施十分紧密,你可以高枕无虑)。