宣传策划.ppt

© 2002 BearingPoint, Inc.
管理流程
外部事务、公共关系
目录
© 2002 BearingPoint, Inc.
结束
流程终点- (来自客户的付款单据)
开始
流程开端- (一个客户致电客户服务中心)
决策点
决策点- (客户是否满足获得30%扣率的要求)
流程步骤
流程步骤- (会计部门检查客户相应状况)
信息文档
信息文档- (企业年度经营目标)
A
流程迁移- (转向流程的另一个部分)
业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务,它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果,从而达到共同的目的。
业务流程图例
流程说明
© 2002 BearingPoint, Inc.
流程系列-外部关系管理流程()
流程输出
流程设计出发点
流程负责人
流程输入
公共关系管理
企业战略目标
外部关系管理
每月外部关系报告
宣传策划
保持和外部相关部门的紧密关系,了解市场发展的最新动态。
利用外部关系协助各部门开展工作。
战略目标
企业文化
外部环境分析
市场计划
产品推广需求
PR工作目标
PR工作计划
PR活动方案
PR工作预算
PR工作评估
媒体联络清单
剪报收集
宣传策划部
通过媒体的渠道和大众消费者沟通,以达到企业特定的宣传目的
© 2002 BearingPoint, Inc.
流程名称:外部关系管理流程流程编号:流程拥有者:宣传策划部
开始
宣传策划
建立政府关系战略
建立学术机构关系战略
建立投资者关系战略
建立危机管理体系
建立税务法规关系战略
企业战略目标
各部门提出需求
获取外部市场信息并分析市场机会
协助事业部进行外部沟通
通知相关部门
建立公共关系战略
其它部门
结束
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
外部关系报告/月
© 2002 BearingPoint, Inc.
流程名称:外部关系管理流程说明流程编号: 流程拥有者:宣传策划部
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
相关表单
1.
建立公共关系战略:树立企业在大众心目中的良好形象,提升品牌价值。
企业战略目标
2.
建立政府关系战略:和相关的主要政府部门维持良好的关系和紧密的沟通,可以得到第一手政策信息和政府采购信息。并且有助于得到相关资质,提高企业知名度,帮助实现企业战略目标。
企业战略目标
3.
建立学术机构关系战略:可以获得最新的技术发展趋势和相关资质认证。提高企业知名度。
企业战略目标
4.
建立投资者关系战略:和投资者良好沟通并得到理解和支持是企业稳定发展的基础。
企业战略目标
5.
建立税务法规关系战略:和相关法规部门如工商,税务,消费者协会保持良好的关系,出现问题可以协商低调处理。
企业战略目标
6.
建立危机管理体系:处理危机问题,做到出现危机各部门按流程各尽其职,责任明确。
企业战略目标
7.
获取外部市场信息并分析市场机会
8.
将获得的外部信息通知相关部门,提供决策支持和商业机会。每月出具外部关系报告,以通知各部门最新的信息。
9.
各部门根据自身需要提出外部支