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交房流程办理
一、交楼的目的和意义
1、房地产发展服务制胜的手段。
2、交(收)楼是房地产开发工作的重要环节。
3、交(收)楼的含义——产权交接。
4、促进销售,巩固品牌。
(一)、交楼流程明细
第一流程:验证、填表、交款、领取钥匙
第二流程:验楼
第三流程:维修整改、二次验楼
第四流程:质量投拆处理
此流程图为完成交楼的四大步骤,下面将对四大步骤分别做详细说明。
第一流程:验证、填表、签约、交款流程
1、验证
1) 核对《入伙通知书》、业主身份证、购房合同及发票等;
注:提前交房必须售楼部出具提前交房委托书(销售部经理签字);
非业主本人亲临现场交房需业主本人出具《收楼委托书》(携带业主身份证复印件、委托人身份证原件、购房合同、入伙通知书等)
2、填表、签约
填写《业主(住户)资料卡》,签署《业主临时公约》《防火责任书》与《房屋交接书》等
1)有业主提出不愿意填写“紧急联络人”一栏
标准用语:填紧急联系人是为了在有急事时能够及时与您联系,所以才请您
将最亲密的朋友或家属的电话填写在”紧急联系人”一栏,希望您能够理解
和支持.
2)如果业主忘记带照片或身份证
标准用语:不好意思,业主资料卡上需要张贴业主及家庭成员照片,没有关系,等您下次
带照片过来后,可以补交给我们.
4、交款:确认房屋合同面积、交纳半年物业服务费
1)地点:物业财务部。
2)文件支持《商品房买卖合同》《商品房贷款委托合同》
注:业主对收费项目及标准提出异议提供《销售合同》及相关收费依据
、向业主解释,如业主一再坚持则请上级领导层层出面解决。
5、领取钥匙与资料
1)物品准备
《业主临时公约》(1份)、《业主手册》、《质量保证书》、《住宅使用说明书》、钥匙及、钥匙扣统一摆放在档案袋内。
2)表格
《客户报修或反馈工程质量整改跟进函》
---前台核对礼品箱内的物品、资料、及钥匙数量,核对无误后交接;
---前台当面为业主逐一介绍
《质量保证书》、《使用说明书》。
第二流程:验楼流程
由工程人员、楼管陪同业主至验楼现场
1)物品准备:文件夹、白板夹、鞋套、表格、标签、对讲机。
2)文件支持:空置房验收标准。
3)填写表格:《入伙验收工程质量反馈整改单》、《空置房验收表》,双方确定《入伙验收工程质量反馈整改单》完时间,签字确认;
4)验收完毕后,《入伙验收工程质量反馈整改单》交工程部处理;
详见《二次整改流程》
专职服务大使就每日房间的维修、委托服务情况及时电话通知业主,与业主保持联系(重要)。
标准用语:先生/小姐,您好!我是,您收楼时提出的整改问题,今天已完成了XX部分维修,我将会继续跟进未完成的部分,请您放心!明天我会再和您联系,再见!
每户的维修、委托服务完成后,由专职服务大使检查无误、完成清洁后,与业主约定二次复检时间;
标准用语:先生/小姐,您好!我是,您收楼时提出的整改问题今天已完成,我们已进行复检,并对房间进行了清洁。请您抽空前来进行验收,如有不满意的地方,我们将继续为您服务。
特殊情况:
对房间内维修情况在预计时间内未完成的,楼管立即上报部门主管,部门主管及时进行汇总、上报。
第三流程:维修整改、二次验楼
1、房产工程部整理《入伙验收工程质量反馈整改单》
2、根据《入伙验收工程质量反馈整改单》内容及完成日进行整改
3、整改完成后进行自我验收
4、通知客户服务中心要求业主二次验楼
业主二次验楼
待工程整改完成后在《入伙验收工程质量反馈整改单》上签字,在表单
上直接确认电表水表底数,并请业主签字确认;
标准用语:先生/小姐,您好!您在《入伙验收工程质量反馈整改单》上
提出的问题今天已全部完成,请您在这里签字确认。谢谢!
1)交《房屋验收交接表》、《入伙验收工程质量反馈整改单》于资料管理员归档保存。
2)领取委托钥匙
3)完成交楼工作
第四流程:质量投拆处理
1、业主致电或亲临业主服务中心
2、接待业主投拆,并填写《客户投诉或反馈事项跟进记录.》
3、质量投诉确定被投拆部门,并与负责人联系
1)无效投拆,直接回复业主
2)有效投拆,确定回复时间及处理方法
4、根据投拆处理
5、得到业主的满意回复,并在《客户投诉或反馈事项跟进记录》签字确认
6、《客户投诉或反馈事项跟进记录》存档
交楼要具备的条件
1、发展商要具备的工作:
1)建设工程竣工验收备案表
2)房屋建筑工程竣工验收报告
3)综合验收(消防)
4)相关手续完备
2、物业公司要具备的工作
1)物业公司的接管验收工作——相关人员分批介入
2)准备交接资料
A、《业主临时公约》、房屋交接书、钥匙物品等
B 、《商品房质量保证书》
C、《商品房使用说明书》
3、准备交接时的资料
A、交楼收费标准
B、交楼流程图
4)协调水、电、天燃气、宽带、电视的