不可不知的66种销售禁忌.ppt

做销售和客服 不可不知的禁忌
禁忌1 ———忘记顾客的姓名
在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。
禁忌2 ——叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份
比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了,或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名,或张冠礼戴,混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种:
读错或者写错顾客的姓名,看起来可能是一件小事,却会把整个沟通氛围变得很尴尬。
禁忌3 ——衣着过于随意
禁忌4 ——握手不合度不大方
禁忌5 ——介绍失礼,令人尴尬
禁忌6 ——忌不会察言观色、区别对待
美国一位心理学家提出这么一个公式:
  一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情
 因此,与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握洽谈的主动权,轻松地对顾客进行引导。
禁忌7 ——忌不重视顾客信息的搜集
在初次接近顾客时,就直接询问对方收银机的事情,让人感觉突兀,或被调查的感觉。在展开销售活动之前,销售人员除了要对本企业、所销售产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要重视顾客信息的搜集,如果不了解顾客信息贸然销售,销售人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。
禁忌8 ——盲目拜访
禁忌9: -----拜访时机、地点选择不当
客户不欢迎不速之客
了解客户的时间安排
选择合适的见面时间
确定最佳见面地点