读者调查与高等院校图书馆
(河北工业大学图书馆,天津红桥区 300130)
摘要:文章分析了读者调查工作在高校图书馆中的重要作用,研究了读者调查的目的、实施过程,提出了对调查结果的研究方式。
关键词:读者调查;高校图书馆;读者服务
中图分类号:G202 文献标识码:A 文章编号:[HTK ]1007—6921(XX)15—0172—02
读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心,为了提高服务质量、完善服务体系,就必须了解读者对高校图书馆的需求以及读者服务的效果,只有作为服务对象的读者最清楚自己的需求和服务的效果,所以提供服务的高校图书馆对服务对象读者进行读者调查就是一种有效的、可行的了解读者需求的方式。高校图书馆进行读者调查不但可以了解读者需求,还可以对读者需求进行预测,为提供新的读者服务项目提供科学依据。笔者结合在高校图书馆中的工作经历对高校图书馆的读者调查工作进行了初步研究。
1 读者调查的目的
概括地说,读者调查的目的就是为了了解读者需求和读者结构,作为高校图书馆的读者结构是天然地由高校师生构成,是不可改变的,所以高校图书馆进行读者调查就是为了了解本校师生对图书馆的信息需求。具体的每次读者调查中情况又有区别,有侧重于了解读者对图书馆服务质量的调查,有侧重于了解馆藏是否能满足读者需求的调查,有侧重于服务项目是否完备的调查,又有为了完成某一项工作任务而进行的调查,比如我馆为了迎评促建提高读者满意度而进行的读者满意度调查,还有图书馆某一部门为了本部门工作而进行的读者调查。
2 读者调查的实施
读者调查实施是进行读者调查的关键,读者调查的实施包括调查的方式与方法、调查内容的设置、调查对象的选择、调查范围的选择。
读者调查的方式与方法
读者调查的方式可根据是否和读者发生互动分为两类,互动型调查法包括读者调查会、访问法、问卷法,非互动型调查法包括观察法、统计法。
互动型调查法可以通过口头、书面和网络来完成。问卷法为了特定的调查目的设计出特定的调查问卷,调查问卷适用范围广,可以适用多种目的的读者调查,调查问题也可由调查者控制,但是调查问卷的有效回收率难以保证。问卷法可以通过书面和网络进行。读者调查会为了某一特定目的,召集图书馆的特定读者群开展的与图书馆工作人员进行交流的座谈会,读者调查会除了要注意选择读者群外,还要准备好会议提纲,注意控制读者的意见围绕某一问题提出,还要做好会议记录,会后进行分析研究。读者调查会要定期或不定期地举行以及时有效的获取读者意见和建议,全方位的了解读者需求,读者调查会还可以通过网络召开。访问法是以与读者进行个别交流的方式获取读者需求,访问法还可以对读者进行一段时间内的跟踪调查,与读者深入广泛地交流,可以深入准确地了解读者需求。访问法通过口头、书面、电话、网络等方式均可完成。
非互动型调查法由独立完成,包括观察法和统计法。观察法通过为读者提供服务的过程观察读者利用图书馆的情况来了解读者需求。观察法进行时不能干涉读者的行为,观察意图也不能为读者察觉,最大限度的保证观察效果的真实性、准确性,观察法要有计划有目的,根据调查目的注意读者的选择,观察法可以观察读者利用图书馆的全过程,也可根据不同调查目的观察读者在图书馆活动的某一阶段。如果通过其他调查方法获得的
读者调查与高等院校图书馆 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
