物业客服交房流程 ppt课件.pptx

物业交房流程
鼎恒成长在阳光下
物业交房流程
开始
业主带相关资料到管理处办理交房手续
业主签写相关资料
缴纳相关费用
验房
领取钥匙
提交开发商
结束
无问题
存在问题
流程图
物业交房流程
接待组
签收组
收费组
验房组
钥匙组
1、面带微笑、热情接待。引导业主就坐提供饮用水让业主暂等,仔细查验业主所携带的资料是否正确有无缺失,检查完毕表达“抱歉久等”。
2、核对确认业主身份。
3、审核交房所需资料、解释相关内容
→确认物业费起收日期
→确认业主相关费用是否缴清


(或拆迁协议复印件)

(如无可在物业服务中心补签)
3、提供资料齐全的,应引导业主前往签收组进行办理
说明:
①缺失A、B资料无法办理交房
②特殊情况下,及时上报负责人。
③若非产权人本人办理交房的,除需提供以上资料外,还应提供产权人签字盖章的授权委托书原件(统一版本)、委托人的身份证原件及复印件。
接待组
物业交房流程
物业交房流程
1、面带微笑、热情接待
2、再次核对确认业主身份。
3、查收业主资料并签收业主手册(含以下资料)、解释相关内容
A、房屋装修装饰管理协议
B、住宅消防安全防火责任书
C、二次装修防渗漏责任书
D、无负压变频加压供水协议
E、装修期间电梯使用临时管理规定
F、物业前期服务合同(有签署的无需再签)
3、交付业主的材料
A、业主手册
B、房屋使用说明书
C、房屋质量保证书
4、将所有资料按档案目录依次归档并引导业主手持两书前往收费组进行办理
说明:以上资料空白处需详细填写;特别是物业合同内的通讯地址必须是真实有效的。建议联系电话可写2个以上的不同真实的号码。
物业交房流程
签收组
物业交房流程
前期物业服务合同
根据《福建省物业管理条例》第二十七条:“新建物业出售前,建设单位应当选聘物业管理企业进行前期物业管理,签订前期物业服务合同”,合同中规定了业主与物业服务企业的权利和义务,因此建设单位在与业主签订商品房买卖合同时,前期物业服务合同是作为附件一并签署,并需向上级主管部门报备,同时,也是维护甲乙双方合法权益的重要体现。
房屋装饰装修管理协议
对于在装修中会出现的一系列事项做到提前的告知,对禁止行为做到提醒,小区的业主共同的家,在维护室内装修权益的同时,也需要大家遵守、爱护公共区域的环境。
签收组
1、物业费
2、装修垃圾清运费
3、公共水电周转金
4、费用缴清、引导业主前往钥匙组进行办理
注意事项:
1、现场办理业主要微笑面对,细心耐心解答相关费用问题。
2、现场准备各类费用收取明细表
收费组
物业交房流程