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上海交通大学
硕士学位论文
服务型领导与员工工作满意度和绩效的关系研究
姓名:沈舒琪
申请学位级别:硕士
专业:应用心理学
指导教师:颜世富
20100101
上海交通大学硕士论文服务型领导与员工工作满意度和绩效的关系研究
服务型领导与员工工作满意度和绩效的关系研究

摘要

任何企业终极目标的实现,都不是依靠个人的力量,而是要通过
创建高绩效的团队才能使企业获得成功,因此检验领导者是否具有领
导能力的一个标尺就是能在多大程度上释放员工的能量。Geenleaf 提
出的服务型领导具有非常重要的意义,与传统的领导行为不同,服务
型领导首先把自己看成服务者,他们关心下属,满足其最迫切的需求,
激励下属不断地学习、更好地成长,因而能够充分调动员工的积极性,
提高组织的运作效率。
以往对服务型领导的研究都是在西方背景下做出的,因此本研究
的主要目的是探索服务型领导在中国的文化背景下对员工工作满意
度和绩效产生的影响。本文采用 Liden 提出的服务型领导七维度模型
作为理论基础,并通过实证研究对该模型进行了检验。
通过对来自 8 家制造型企业的 234 名员工和 76 名管理者进行配
对研究得出结论:服务型领导对员工的组织承诺、工作满意度和绩效
有显著正向影响。组织承诺部分中介了服务型领导对工作满意度的的
影响。情感承诺部分中介了服务型领导对绩效的影响。
本研究进一步考察了权力距离在服务型领导到组织承诺关系中
的调节作用。结果显示,权力距离感越强,服务型领导与组织承诺之
间的相关越强。
此外,人口学变量和组织变量在组织承诺、工作满意度、绩效和
I
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权力距离上均存在显著差异。

关键词:服务型领导,组织承诺,工作满意度,绩效
II
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THE IMPACT OF SERVANT LEADERSHIP ON
EMPLOYEE’S JOB SATISFACTION AND
PERFORMANCE

ABSTRACT

Realization of any enterprise’s ultimate goal doesn’t depend on
individuals but on high-performance teams. Therefore, one measurement
of a leader’s ability is the extent to utilize employees’ potential. Different
from traditional leadership behaviors, servant leadership proposed by
Greenleaf focus on subordinates, meeting their needs, and motivating
employees to keep learning and growing, so that they could make full use
of employees’ initiative and anization’s efficiency.
Previous studies on servant leadership were done under western
context, so the purpose of this study is to explore the impact of servant
leadership on employees’ job satisfaction and performance in the
circumstance of Chinese context.
This paper adopts Liden’s servant leadership model as the theoretical
foundation, and uses anizational sample of 234 employees and 76
leaders as matched pairs to verify the model. The results suggested are as
follows:
Servant leadership has positive impact on followers’ organizational
III
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