前期售楼部秩序维护管理方案.doc

高原河谷
秩
序
维
护
管
理
方
案
目录
部门组织架构及人员配置
1、组织架构
2、人员配置
3、值班运作方式
二、部门各岗位工作职责及工作流程;
(一)秩序维护主管岗位职责及操作流程
(二)领班岗位职责及操作流程
(三)礼仪岗位职责及操作流程
(四)泊车岗位职责及操作流程
(五)巡逻岗位职责及操作流程
三、突发事件的处理
(一)消防突发事件的处理
(二)自然灾害(地震)突事件的处理
(三)公共秩序维护各娄突发事件的处理
四、培训管理
(一)培训观点
(二)培训内容
(三)制定及时有效的培训计划
根据现场的实际情况和所开放的区域主要分为三大块:一为接待大厅现场区域,二停车场区域,三为营区内部区域。本着“树立形象,规范服务”的管理原则。为现场营造具有现代气息的和谐、高尚、优雅、舒适的良好环境。为来访客户提供耐心、周到、及时、灵活的优质服务,秩序维护管理工作主要从以下方面进行管理:
部门组织架构及人员配置
1、组织架构
现场经理
秩序维护主管
接待大厅礼仪岗
岗
营区岗位巡逻岗
秩序维护领班
停车场岗
2、人员配置
根据项目的实际情况,项目属于前期筹备阶段,是对外的宣传窗口,建议在人员配置方面,尽量在白天各岗位人员配置要充足,轮流换岗,保证良好的姿态和精神状态,因此,秩序维护主管1名,接待中心2名(包括夜间守夜1名),样板区4名(包括夜间守夜1名),换休1名。秩序维护部共计人员11名。
3、值班运作方式
采用三班三运转(按照正常的早、中、晚三班制)或三班两运转(把早、中合并成一个班,负责早上09:00至下午18:00的礼仪接待,现场秩序维护,车辆停放的引导指挥,18:00至早上08:00采用坐岗主要负责现场的秩序维护)的方式。
二、部门各岗位工作职责及工作流程;
(一)、秩序维护主管岗位操作流程

为了规范公共秩序维护管理,明确职责和岗位操作流程,做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化、服务优质化。确保
管理区域内良好的公共秩序,及预防和杜绝安全隐患的发生。

高原河谷区域内的秩序维护管理

、培训、考勤及考评工作;
,安排安全保卫、消防工作;
;
,积极协助上级处理各种违法乱纪;
,向秩序维护员交待工作任务和提出注意事项,使他们任务明确、责任清楚,并检查他们仪容仪表;
,检查秩序维护员履行岗位职责情况,发现问题,及时处理,及时纠正;
;
;
,做好值班记录, 并向现场经理报告工作;
。

;
(文明礼貌用语、车辆指挥手势、交接班仪式;提高维护员的积极主动服务意识等);
,物品进行检查清点;
、现场监督、引导及纠正错误;
;
、协调,搞好关系;
;
。
(二)领班岗位职责及作操作流程

明确秩序维护人员岗位职责,培养秩序维护人员良好的敬业精神以及自律性。

适用于高原河谷管辖区域的秩序维护工作。

,负责安排本班的具体工作;
,组织实施各项具体工作,对上级布置的工作任务、安排和决策指令要及时传达、落实,带领本班人员按质按时完成;
、检察、纠正、保证岗勤质量,负责组织实施安全工作计划,及时总结工作并向上级汇报;
,并进行传、帮、带;
,进行正确引导及时解决存在的问题,并负责班组之间的协调,必要时向队长、主管汇报;
,强化巡逻效果;对各岗位反应的问题应及时进行了解、处理,并做好详细记录;
、车辆管理、消防日常巡检并负责记录、整理上报;
,负责检查纠正本班人员执勤中违规行为;按公司制度适时对本班人员进行考核、评估,并及时上报主管领导;
,并作好原始记录,且保证记录的真实、完整;