岳阳市-住宅物业服务分期四级基准价标准.doc

岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准
综合管理服务标准与收费基准价
项目
内容
服务要求
每平米建筑面积月收费标准(元)
管理处设置
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

管理人员要求
(1)小区经理持证上岗,有一年以上小区经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
日常管理与服务
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理有一天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。
(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主装修档案)、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(9)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(10)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
(11)服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。
(12)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(13)能提供三种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(社区无偿)服务,节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。
(14)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(15)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注:1、小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理费增加5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价
项目
内容
服务要求
每平米建筑面积月收费标准(元)
楼内公共区域
地面和墙面
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上,大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。

楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具
每月除尘一次,目视干净、无蛛蛛网。
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上,每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干,地面