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酒店康乐部对客人损坏宾馆财物的处理应急预案.doc

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酒店康乐部对客人损坏宾馆财物的处理应急预案一、调查接到客人损坏宾馆财物的通知报告后,主管亲自检查被损物品,与客人核实情况。二、查阅价格查阅被损物品的赔偿价格。三、索赔直接与客人联系,有礼貌地讲明宾馆制度并要求赔偿。四、处理、价值少、可及时弥补的处理(1)向损坏者表明宾馆将保留向其索赔的权利,及时判断赔偿金额,请客人付现金或打入房账并填写赔偿单。(2)若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单,再给客人留言请其与主管联系,由主管负责向其解释说明。主管不能处理时向经理汇报解决。(3)用相机拍摄现场。、价值高、无法及时弥补的处理(1)判断是否有潜在危险,通知工程部人员到场判断,并及时拆换或封锁现场危险区。(2)向损坏者表明宾馆将保留向其索赔的权利,第一时间判断索赔金额,请客人付现金或打入房账,填写赔偿单。(3)填写财物损坏报告,连同现场照片呈交管理层及有关部门。 ,必须在日记上记录事情的经过,并向上级汇报。五、善后工作 ,补充被损坏物品。。

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