酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案.doc

酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案
一、报警程序:
1. 总机、大堂、前台、销售部、预定部、总办、安保部在接到外线打来的爆炸恐吓电话时,务必保持镇静,拖延时间,巧妙周旋,尽可能搞清对方打电话的主要意图、谈判条件、交接方式。与此同时有条件的要迅速将电话进行录音,没有录音电话的要在对方挂断电话后立即先按下*17键后再挂断电话。
2. 挂上电话后,迅速将情况报告安保部(59)和总经理办公室。
3. 总办接到通知后:
A、立即向宾馆主管保卫的总经理、(夜间值班经理)报告。
B、通知各部门总监、经理。
C、做好记录。
二、工作任务:
总经理:
1. 立临时指挥部,听取相关部门汇报。
2. 协调统一各部门工作,下达指令。
3. 对应急措施予以决策。
安保部、保安队:
1. 安保部接到报警电话后,迅速报告“110”、治安总队。
2. 准备好防爆毯、灭火器、对讲机、记录本、手电。
3. 按照临时指挥部的指令,迅速封闭宾馆院内各出入口、车场、大楼、各公共场所,禁止车辆和人员进入。
4. 立即对各车场、草丛、汽车(包括底盘)进行搜索检查。
5. 按照指挥部的指令,部署各部门、各管辖区域、各属地管理的外包租场地的各角落、隐蔽处进行梳头式的检查,是否放有可疑爆炸物和听到异常的声响。
6. 协助相关部门做好现场秩序的维护和稳定工作。
7. 向报案人、知情人了解情况,做好记录。
8. 向临时指挥部最高行政领导汇报有关情况,提供相关信息,积极配合做好各项工作。
9. 做好灭火及抢救伤员的各种准备工作。
10. 配合公安机关做好现场维护、排查和其他调查工作。
电话机房:
接到宾馆临时指挥部的指令后,立即对恐吓电话进行技术查找。
各部门总监、经理:
1. 负责传达上级指示。
2. 协调各方面工作。
3. 做好客人疏散和安置工作。
4. 准备好万