《销售现场管理制度》.docx

销售现场管理制度
行为规范制度
一、置业顾问每日上班前应注意仪容、仪表,并着装整洁,佩戴工牌,如有违反,整理合格后方能上岗;不着装上岗者罚款20元,口头警告一次;第二次违反制度,书面警告一次,按50元罚款;超过三次者书面严重警告一次,罚款100元。
二、有公司领导来案场时需全体人员起立问好,有客户在场时需起立点头致意;
三、上班时间不准在工作区域内用餐、化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看报、翻阅书籍等与销售工作无关的活动,违者罚款50元/次;
四、控台及接待台上禁止摆放水杯、饮料瓶、报纸、无关书籍等物品,违者罚款10元/次;
五、销售中心禁止打牌、赌博等行为,违者立即辞退;
现场管理制度
一、销售中心每日执行值班组长管理制度,值班组长负责每日早例会的主持、控台卫生及更衣间卫生管理;
二、每天现场执行早、晚例会制度,早例会由值班组长组织,需站立进行,时间为8:10分-8:20分,晚例会由销售经理主持,时间为16:30分;(冬)
三、上班时间内,必须服从上级主管领导所下达的各项工作指令,并努力完成,违者停盘3天;
四、任何员工不得以任何原因怠慢客户,如果发生争执及打架骂人现象,立即给予辞退;
五、接听电话时,必须使用标准语, “你好,(项目名)!”,销售热线只允许接听、拨打客户电话,不允许拨打私人电话,违反规定一次罚款50元;
六、每个电话必须始终保持有人接听,不允许电话接听出现空位,若发生上诉情况每次罚款10元;
七、在通道或楼梯等较窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。
八、若置业顾问被客户或开发公司投诉服务质量等问题的,销售经理查证情况属实者,停盘3天并警告一次,由公司备案处理,若被投诉累计达3次者,给予辞退处理。
九、个人销控表或客户登记表等重要物品丢失,违者罚款50元/次。
十、个人办公用品物品等需妥善保管,如正常消耗申请领用,需以旧换新,如个人保管不善丢失,按价赔偿。
十一、遇到找公司领导的客人或上级部门来访应热情细致接待,在了解来客姓名、来意之后与领导联系沟通、明确指示后再行处理,不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客,或在未得到开发公司领导同意情况下将客户给予引见,违反规定者给予100元/次罚款。
十二、置业顾问销售房源如非开发公司批准,一律不得更名(直系亲属除外)和退房,如客户认购后不签订合同,须及时报销售内业,统一公布公示,便于重新销售。
十三、销售房源在规定时间内未签订合同,并无《延期申请单》,不计算置
业顾问当月该套销售业绩。
十四、置业顾问销售房源,须严格遵守销售流程,认购书、合同未经相关人员审核者,扣除置业顾问当月该单双倍业绩、同时给予100元/次进行处罚。
考勤制度
一、销售部全体工作人员实行轮休制度,每星期为6个工作日、休息一天,法定假日根据现场情况由公司统一安排,如因特殊原因不能休息,由销售经理统一安排调休,周六、周日原则不能安排休息。
二、由销售经理指定专人负责考勤,并将考勤结果记录在公司正式考勤表上,其他任何人员不得更改考勤表。
三、销售部实行早晚班制度,早班工作时间为早8:00-晚17:00,晚班工作时间为早10:00-晚17:00,排班表由销售经理指定专人在月初排序,并严格执行,晚班人员严格执行接看房车制度并按时签到。
四、早晚班人员不得随意