销售顾问初级培训(销售礼仪).ppt

销售顾问初级培训
(销售礼仪转训)
本次学习的任务
仪容、仪表的礼仪
走、站、蹲动作的礼仪
手势的礼仪
说话语气、用词的礼仪
自我介绍的礼仪
座位排列的礼仪
接打电话的礼仪
微笑
礼仪定义
是指在社会交往中,必须遵循的律己、敬人的行为规范。
礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本
孔子:己所不欲,勿施于人
西方:接受、重视、尊重对方
(3A:accept,appreciate,admire)
商务礼仪的基本原则
“尊敬”原则
“真诚”原则
“谦和”原则
“宽容”原则
“适度”原则
一、仪容、仪表
头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰
眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。
耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕 迹。脖子:不戴项链或其他饰物。手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与 身份。
衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,  不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。