账单日的经营培训课件.ppt

账单日的经营
一:账单日心态
二:账单日目标管理
三:还款日当天我们怎么做?
当账单日来临了我们应该怎么样去做?
相信很多的伙伴们,每个月那么几天都有一些处于心情紧张的状态。马上10号25号要来了,心理一直惦记这个事情,吃不好,睡不好,晚上做梦就是客户没还款。想和大家探讨一下在遇到还款日的时候大家都是怎么做的?
账单日心态
账单日心态
,心境沉着淡定。保持平和,平静的心态来面对我们的账单日。

,就要勤奋勉励,更加有助于我们踏实做事。自信对一个人很重要,如果没有自信,在面对困难的时候,就会独自哀伤,我们要迎难而上。
,需要快乐,尤其是面对严峻的形势的时候,还需要兴奋起来,更加充满干劲。
“过程”,每一次账单日都是自己的一次提高,可以从中发现自己的不足,不断提高自己的技能,所谓“魔高一尺,道高一丈”,我们客户的赖皮能力加强,我们的催收技巧更应该不断的提高。
目标管理
从未逾期客户
目标管理
,让自己有目标的去做我们的提醒。
,务必在第一次划扣成功率为100%,在第一次还未回盘前对于客户使用反炸方式去确认是否存款或者扣款。
-3期还款客户:务必让客户养成良好的还款习惯,1-3期是还款习惯养成最关键的时期,对于这部分客户务必在拨打时打好基础尤其在话术方面。
:深入了解客户逾期原因,针对于逾期原因和客户所怕,提前下手拨打,保证这部分客户逐渐转变成不逾期的客户。
:还是需要了解客户逾期的原因(是客户没发工资,货款没收到还是其他?),如果是没钱我们是不是提前一个星期就做提醒,如果避免不了客户逾期的是否可以减少客户逾期的时间,保证我们尽快的催回。
:这部分客户我们也不能吊以轻心,务必保证这部分客户一直保持好他们良好的还款记录。
目标管理
,一定及时去跟进联系人,侧面施压,保证流入。
,10号还款的客户还好能够保证我们充足的做账时间。但是25号非常紧所以如果需要对公的客户要么选择在还款日前要么选择让客户来门店换账号。同时保证凭条各项无误,做一次就能保证成功。同时在系统上申请了做账一定及时关注是否做账成功。
,第三次还款的时候,大家一定要再次去确认卡号,金额,以及其他地方的扣款,一定保证客户存就一定存到位。
目标管理
团队合作
队协作意识,脾气暴躁客户客服之前可以交换拨打换一个人也许会有另外一种效果大家一定要有团队合作意识。因为我们考核的是整个门店的C-M1一个人好了不是真的好,大家好才是真的好。这一次有多了几个困难客户我帮帮你下次你有困难的时候大家也会主动来帮你。一个人的力量总是有限的,集体的力量和效果是无穷大的。
还款日当天我们怎么做
,就明确的告知客户,我们的扣款时间为还款日当天的早上8点钟,只有一次的扣款时间,要求客户一定要提前一天处理好。如果早上9点钟有些我们在拨打提醒时不确定或拿不准的,我们都会以早上8点已经划扣失败来炸客户,如果客户真的没存我们有更多的时间让客户去存好。
,保证扣款失败一定第一时间联系客户还款。
,一定要第一时间联系上客户是什么原因导致的款项失败,二次扣款一定更要确保卡里有足够的金额确保今天之内无其他地方扣款,并且告知客户二次划扣要跟总公司去申请需要走很多流程下次务必在第一次能够扣到,只有这样你管理的的账户跟起来才不会那么累严格去要求每一个客户,严格要求我么自己把我们的工作做细。
目标管理
个人分享的几句比较喜欢的段子:
----你必须非常努力,才能看起来毫不费力
----别以为自己到了极限,那可能只是别人的起点。
----努力到无能为力,拼搏到感动自己。